十年幸福公交路 火热浓浓敬老情

3月15日傍晚，78岁的市民吴玉山老先生特意来到淮安公交公司，赠送自己精心创作并制作的《歌公交·赞张丽》的古诗牌，交通控股公司副总经理、公交公司党委书记、董事长庄德军，公交公司总经理孙智敏，副总经理仇海林，高铁东站分公司、运营服务部负责人热情地接待了吴老先生，认真倾听了吴老先生和驾驶员张丽之间的司乘情意。

吴老先生表示，自己最先对驾驶员张丽有印象是早在10多年前，因为当时他经常乘坐张丽驾驶的86路公交车去往老年大学，吴老先生激动地说：“张丽师傅服务态度特别好，每次遇到我们这些老年乘客都非常热情，总是等大家都坐稳后才发动车辆，有时还会主动搀扶行动不便的老人，在遇到别人需要帮助时，也从不吝惜自己的援助之手，我们很多一起在老年大学上课的老同志都表示坐张丽师傅的车有幸福的感觉。”

现在，张丽因线路调整到高铁站K2线，已经不再驾驶86路，虽然接触少了，但是吴老先生对张丽一直记忆犹新，十分关注。最近，吴老先生正是看见了张丽背残疾乘客下车和捡到乘客丢失的千元现金如数归还的新闻后深受感动，特意为她作了一首古诗词，并做成诗牌想要送给公交、送给张丽。词牌中有张丽帮助乘客的照片，还有一张书法作品，吴老先生告诉我们，这是老年大学的一位陈祥老先生写给张丽的，以此来表达对张丽事迹的感动之情。

庄德军感谢吴老先生对淮安公交的支持和对驾驶员张丽的认可，并特意送来了词牌。他表示，当年张丽的服务给吴老先生和一些老同志留下了深刻而美好的印象，而这么多年来，张丽也一直对乘客保持一团火、一片情的服务品质，吸引吴老先生对她持续关注。近年来，淮安公交着力培育“幸福文化”，打造“幸福公交”服务品牌，涌现了许多像张丽一样的“幸福摆渡人”，张丽多年来对乘客，特别是老年乘客关爱有加，尊老、敬老、爱老、孝老得到了老年乘客的广泛好评，我们为淮安公交有张丽这样的优秀驾驶员感到骄傲自豪，也是第一次感受到广大老年乘客对她的喜爱，我想她更应该回归到老年乘客比较多的86路线，服务那些熟悉的老乘客，这样既能发扬张丽的服务特长，又能满足老年乘客的情感期待，更有利于打造淮安公交特色品牌线路。今后，淮安公交将继续以创建“幸福公交”品牌为目标，不断提高安全文明服务水平，加快打造“人民满意的幸福公交”。

张丽自从事公交驾驶员岗位以来，始终坚持用情服务、用心服务，不仅安全驾驶，文明服务，而且非常照顾行动不便的老年乘客。遇有行动比较缓慢的老年人时，她总会让车多停一会，多等一会，方便老年乘客安全上下车，对腿脚不便，上下车困难的乘客，她还会主动帮扶，等老年人全部坐好后才发动车辆。每次乘客上车时，她总是亲切地说“您好”，下车还不忘叮嘱乘客注意公交车周围的车辆。老吾老以及人之老，张丽对老年乘客的关心和照顾正是体现了淮安公交“用情服务”的发展理念，在她一次次的帮助中，来自淮安公交人的贴心、真诚和热情也传递到了每一位乘客的心中。(通讯员：谈平、戈由之)

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