打造全地域、多渠道、优服务的95128约车服务平台

为促进巡游出租汽车行业转型升级，加快推动巡游车“+互联网”模式，服务和便利老年人出行。潍坊市交通运输局严格贯彻部、省、市的相关部署要求，落实“学党史、强党性、转作风，我为群众办实事”工作部署， 2017年11月建成潍坊市95128约车服务平台并投入使用，潍坊成为山东省首个95128全国统一出租汽车约车服务平台落地城市，2020年12月完成升级改造，经过几年的不断探索，现95128已成长为潍坊市民寻求正规出租车出行的首选。

一、加强潍坊中心城区95128推广使用

潍坊市中心城区现有巡游出租车企业18家，在营巡游出租车2262辆，注册在岗的巡游车驾驶员4149人，95128作为针对正规巡游出租车的约车软件，适应了当下社会发展的约车需求，丰富了市民的出行方式和巡游出租车的经营手段，提升了大环境下巡游出租车的市场竞争力，解决了特定人群打车难、出行难的问题。

(一)智慧引领，安全、便利双提升

2017年11月，潍坊95128建成并投入使用初期，注册车辆1135辆，由于采用手机接单模式，导致部分用户操作体验较差。2020年12月，借助潍坊市出租车车载信息系统功能优势，完成了对95128平台系统以及驾驶员终端的升级改造，将95128司机端直接植入车载终端设备，利用车载终端接单，解决了行车过程中操作手机的危险因素和部分驾驶员不愿注册、使用率低下的问题，从而形成了对潍坊市主城区2262辆巡游出租车的全覆盖。

自升级改造完成后，日均接单量由200余单上升至2000余单，其中电话约车800余单，小程序约车1200余单，且订单量一直保持稳定增长的趋势，今年以来总接单量已近30万余单，接单成功率90.7%。

(二)多渠道服务，丰富市民出行方式

为解决特定人群特别是老年人的打车难、出行难的问题，潍坊95128约车服务针对不同用户群体，采取24小时约车电话、手机App、微信小程序、微信公众号等多种约车渠道并行的方式，在原有两种约车模式上，通过不断的探索、总结，研发投入使用了微信小程序、微信公众号约车功能，多样的约车模式，丰富了市民出行方式，满足了不同受众群体任意时间、任意方式的使用需求。

(三)效果当先，立体化宣传推广

95128在潍坊地区的开通，受到主流媒体的广泛关注，各级主流媒体等均进行了大篇幅报道，市交通运输局相关领导也利用接受电视、广播采访的机会面向全社会进行宣传推广95128平台服务。95128在全市交通主要枢纽场站，包括汽车站、火车站、飞机场等客流量大、打车需求旺盛区域的醒目位置张贴95128宣传海报和微信小程序二维码，抢占宣传“第一眼”的效果，在特殊情况或极端天气下重点保障乘客用车需求。

充分利用出租车就是移动名片的宣传效果，在巡游出租车的顶灯、车体、车内等空间广告位进行95128品牌宣传，印制宣传名片，随时分发给乘客，进行流动宣传。

(四)全程监管，完善平台管理

充分发挥流程管理、环节控制的作用，制定完善的车辆准入标准，在注册使用95128之前，需将车辆终端GPS数据、驾驶员个人信息数据、所属公司相关数据与平台进行对接，杜绝了人车不符、私家车接单等违法违规现象，保障了司乘双方合法权益，并将平台与市巡游车调度管理平台对接，为处理乘客投诉，提供数据和理论支撑。

(五)质量发展，筑牢高品质服务

1、精心培育客户。持续推进热线服务品牌建设，贯彻落实“学党史、强党性、转作风，我为群众办实事”工作部署，以95128约车平台为载体，始终坚持7*24小时接线服务，定期对接线人员开展业务、礼仪培训，更加精准精细的服务市民，树牢服务理念，强化服务意识，提升服务品质，打造具有潍坊特色的95128服务品牌。热线开通以来，95128接线人员用热忱的服务，锁定了一批忠实用户，尤其是以日常生活中不会操作智能手机的中老年人群，得到了潍坊市中老年用户的一致认可，据不完全统计，中老年乘客日平均订单40余单。

2、提升操作体验。不断推进终端服务的优化升级，通过微信建立起多个驾驶员经验交流群，第一时间了解驾驶员的使用反馈，配备专门技术保障人员，对出现的使用上的技术问题第一时间排查解决，定期召开出租公司、驾驶员交流座谈会，不断收集反馈意见，使得软件更加适应本地需求。

二、拓展服务区域，95128服务向全域覆盖

做为全省第一家在县市区开展95128约车服务推广应用的区域，经过前期充分的实地调研，各县市区表现出对95128约车服务的强烈需求，在反复论证、研判基础上，决定在潍坊市全域进行95128约车服务的推广应用，诸城是95128平台全域覆盖的第一站。

诸城市95128在学习、总结潍坊中心城区95128推广经验的基础上，除主流媒体宣传、交通重点场所宣传和车体宣传外，还根据诸城市自身特点印发宣传单页，增加了对小区、学校、卖场等巡游出租车需求强烈区域的宣传。目前诸城市95128约车服务，逐渐得到当地市民和巡游出租车驾驶员的认可，订单总量稳步提升。

诸城市95128服务开通之初，在原有潍坊市中心城区座席基础上专门设立了诸城坐席，抽调专人保障，对接线人员进行诸城当地情况的专题培训，充分保证了诸城市95128约车服务的服务质量。

随着约车服务的开通，诸城市民对95128约车服务的认知度逐步提高，使用频率不断增加，且上升趋势明显，空间潜力巨大，按照潍坊中心城区的注册管理模式，也为诸城巡游出租车市场营造了良好的竞争环境，软件新增设的电子围栏功能，也使得诸城市场的订单专注度更高，95128约车服务的开通也正成长为诸城市擦亮城市名片，提升城市形象，促进行业转型升级，加强行业管理的重要手段。

下一步，潍坊市交通运输局将加强科技创新服务创新，充分发挥95128技术优势，实现95128定制化服务，将95128的发展融入到智慧城市建设发展大格局中，推动95128与城市发展的深度融合，利用两年时间完成潍坊县市区全覆盖，努力打造一款适应地方发展特色的约车软件，加快促进行业转型升级发展，着力发展智慧交通，不断提升潍坊交通软实力。(文/吕凡伟 孙泳 王文彬)

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