山东省汶上县交通运输局聚力提升群众满意度

“请问您对我们的工作满意吗?”

“满意满意，没想到你们的工作效率这么高!”

这是山东省汶上县交通运输局回访“12345市长热线反映问题群众时的电话。

近日，一名热心群众反映“汶上县滨河大道梁济运河大桥路段路面损坏，影响车辆通行，存在安全隐患，请有关部门处理”。

接到反映后，汶上县交通运输局立即安排部署，安排人员现场查看道路损坏情况，制定养护维修方案，第一时间将该处道路维修到位，及时消除安全隐患。

今年以来，汶上县交通运输局把加强政务服务热线工作与干部纪律作风整顿活动相结合，提升群众满意度，打通服务群众“最后一公里”。

一是强化组织领导。成立政务服务热线工作领导小组，实行一把手负责制，定期召开专题会议，总结调度政务热线工单办理情况，并督促落实。针对群众反映的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实提高群众对处理结果的满意度。

二是健全工作制度。坚持做到第一时间签收、第一时间回复、第一时间办结，对涉及职能不清、交叉情况工单，做到第一时间调查情况、协调处理。坚持催办、督办，突出回复环节，杜绝答非所问，保证工单的回复质量。

三是举一反三抓整改。从单独解决一个热线问题转向一类问题，分析研究同类投诉和建议，主动排查具有共性的焦点和难点问题，超前解决群众所需所急所盼，同时狠抓问题清零，坚持标本兼治，努力从源头上解决群众的烦心事、揪心事。

四是强化监督考核。把政务服务热线交办的任务纳入年度目标考核，严格考核奖惩。每月对工单办理情况进行通报，对因工作责任心不强、处置不力造成严重后果和恶劣影响的严肃追究责任。

群众满意度是检验工作成效的重要标准，下一步汶上县交通运输局将结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和“民意5来听”行动，全面开展“入户大走访、问题大解决”活动以实际行动赢得群众满意，全面提升群众幸福感和满意度。(通讯员/毛家坤 邵学鲁)

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