湖北交投普济管理所 沿着高速看江汉

普济管理所隶属于湖北交投江汉高速公路运营管理有限公司，位于江陵县普济镇谭湾村附近，周边有S103省道、S219省道，道路通往荆州市、潜江市、石首市、江陵县、监利县等县市。路段桩号为潜石方向K44+814。普济收费站共建设车道6条，入口车道3条，出口车道3条。正常情况开启人工车道1进1出、ETC车道1进1出，管理所内人员配置为29人。

稳步提升服务质量 携手打造靓丽窗口

普济管理所在积极推动站所文化品牌塑造，以“阳光普济”为统领，内强素质，外树形象，着力营造“人文和谐”、“司乘关系和谐”、“警路企和谐”、“周边关系和谐”四个和谐，诠释着积极、向上、诚信、亲和、朴素、亲近、责任、使命、担当的品牌形象。以标准化管理为基础，拓宽服务内容、细化服务细节，倡导主动服务意识。从抓规范、抓细节、抓考核入手，通过微笑服务、温馨话语进一步提升服务水平，提高司乘人员舒适度，确保车流量增加而服务质量不减，同时密切关注天气变化、路况信息，始终用最贴心的服务，做司乘人员的“活地图”，为司乘人员提供全方位的便民服务。

积累理论夯实基础 培养提高队伍素质

管理所开展了向“标杆挑战”“结对子、携手共进”、岗位大练兵大比武、岗上服务他来查等活动，在所内形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，同时通过活动的开展，提升了员工文明服务意识、提高了服务质量，展示了良好的窗口形象。全年为司乘人员提供药品、茶水、推车、咨询等便民服务，从未发生一起有理投诉事件。力推收费人员文明服务培训，强化文明服务礼仪，优化文明服务流程，从表情、手势、情绪和语言表达等方面入手，立足服务型行业的定位，践行服务司乘为首的工作理念。多次开展司乘满意度调查、对外品牌传播、营销扩展等活动，摸索司乘新增需求，汇总反馈信息，提升薄弱项。管理所严格落实企业及行业政策规定，坚持不懈久久为功的将“服务司乘”和“落实社会责任”有机集合，持之以恒的以优质服务对外拓建站所品牌。

积极履行社会责任，真情实意回馈社会

普济管理所成立了志愿服务队，参加了“赠人玫瑰手有余香”无偿献血活动，开展和支持社会公益活动，积极参与精准扶贫、对口帮扶活动等工作。几年来，开展了“关爱空巢老人、送温暖献爱心”等活动4次，看望空巢老人，关爱留守儿童、组织捐款帮助困难职工等，累计捐款3000余元，米面粮油若干，进一步树立了良好社会形象。开展了“学雷锋志愿服务”活动，进一步弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿者精神，联合路政、监控中心，组成青年志愿者团队，以“平安交通、文明出行”为主题，开展了安全教育宣传活动，累计发放传单2000余份，用鲜活的案例讲述了“行人、非机动车”上高速酿成惨祸的严重后果，让附近村民了解到“平安交通、文明出行”与每个人、每个家庭息息相关。

普济管理所始终坚持以党建引领中心工作，在上级党委的正确领导下，求真务实，真抓实干，不断夯实基础，以“内强素质、外树形象、服务人员、奉献社会”为宗旨，以“立足岗位比作为，争先创优当先锋”为奋斗目标，打造了一支年轻有为、朝气蓬勃、充满活力的队伍。使管理所在业务、党建、保畅等各项工作更加规范化、制度化、科学化。涌现出了一批业务能手和积极分子，管理所先后获得江汉运营公司“争先创优”收费竞赛活动先进集体、全省高速公路系统费收“双争双创”竞赛活动先进集体、江汉运营公司先进集体、江汉运营公司先进基层党组织、省交投集团示范基层党组织等荣誉称号。在今后工作中，管理所将根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，在重管理、求实效、树形象上有新的突破，力争取得新的、更大的成绩。(通讯员/聂昕)

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