浙江兰溪服务区：服务春运 情暖归途

杭金衢高速经过二期改扩建目前已经在春运前实现了八车道、部分地段实行六车道通行，“堵王”不堵了，道路通畅了，也使得涌往浙江省交通集团兰溪服务区内车流量也比往年更大了。如何在主要设施综合楼没有投入使用的情况下，通过科学精细组织，提高全员服务水平，提供热情周到的服务，让过往车辆的驾乘人员在劳顿的旅途中在这里同样也有了家的感觉。

杭金衢高速兰溪服务区于2021年11月20日，实现双向开通。除了在建的综合楼部分，能够为顾客提供停车、加油、汽修、如厕、免费开水、购物等服务，麻雀虽小，却也是五脏俱全。在平稳过渡两个月后就迎来了春运大考，这对服务区无疑是一次非常大的挑战，从广场能否承载停车压力、现场人员能否顺利应对、测温点能否快进快出、人车流动线能否清晰明了等等，有太多不确定因素存在。

为了能够交出一份较为理想的春运保畅答卷，兰溪服务区做了大量的前期准备工作。在停车方面，将以综合楼为中心的车位布局，通过硬隔离等措施，几经推翻重设，成功地将车流引导至临时公共卫生间(地方特色小吃等经营业态与其相邻)这个“临时商业中心”。在人员安排方面，服务区与物业公司共同努力，积极招录两保人员，并通过行之有效的技能培训，促使他们以最快的速度、最好的状态适应春运工作强度。在春运实操过程中，对两保进行定点定位定区域，加快车辆流动性、保障广场清洁度。在疫情防控方面，服务区派出了全体管理、工勤人员外加志愿者，以“快进快出”为原则，设置“四进二出”通道，严格遵循最新的防疫要求，筑起强而有力的防疫城墙。在人流动线规划方面，通过人行横道、行人专用通道的设置、主要功能布局指引等，进行清晰划分。在满足顾客出行需求方面，除了基本的服务功能，服务区通过引进地方特色小吃、商超等展销项目，满足司乘出行需求的同时创收创效，提升整体效益。

有了全面的规划在前，服务区还倾注全部力量下沉，保畅春运工作。除了管理、工勤，连打扫办公室的阿姨也被派到现场，大家都身兼数职，测温点的“防疫员”，入区车辆的“引导员”、打扫广场的“保洁员”、引导客流的“秩序维护员”、顾客不文明行为的“监督员”等等等等。

春运才刚刚开始，挑战将接连不断，但兰溪服务区将蓄满斗志，以最佳的状态、优质的服务，为司乘打造安全、畅通、舒心的驿站环境。(文/翁丹丹 项早伟)

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