中消协发布一季度投诉分析 快递、交通运输、移动电话服务进入投诉前十

4月28日，中消协发布2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。北京青年报记者了解到，化妆品、食品、服装等商品的投诉量同比增长较高。而快递服务、交通运输和移动电话服务进入服务类投诉前十。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉【进入黑猫投诉】285,358件，同比增长5.26%，解决222,487件，投诉解决率77.97%,为消费者挽回经济损失32,251万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,951件，加倍赔偿金额97万元。接待消费者来访和咨询40万人次。

根据投诉性质，售后服务问题占35.76%，合同问题占25.89%，质量问题占18.86%，价格问题占4.09%，虚假宣传问题占3.86%，安全问题占2.77%，假冒问题占1.35%，人格尊严问题占1.31%，计量问题占0.79%，其他问题占5.32%。 与2021年一季度相比，售后服务与合同问题投诉比重上升较大，价格问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。

在所有投诉中，商品类投诉为148,483件，占总投诉量的52.03%，与去年同期相比，比重上升5.80个百分点；服务类投诉为126,720件，占总投诉量的44.41%，比重下降4.17 个百分点；其他类投诉为10,155件，占总投诉数量的3.56%。

根据2022年一季度商品大类投诉数据，日用商品类、家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居于商品类投诉量前五位。与2021年一季度相比，食品类、日用商品类投诉量比重上升2.87和1.94个百分点，交通工具类、家用电子电器类投诉比重分别下降0.41和0.39个百分点。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、鞋、通讯类产品。与2021年一季度相比，化妆品、食品、服装同比增长较高。

根据2022年一季度服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与公共设施服务类投诉量居于服务类投诉量前五位。与2021年一季度相比，邮政业服务类投诉量比重上升1.41个百分点，生活社会服务类、互联网服务类投诉比重分别下降2.23和1.89个百分点。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容、美发。与2021年一季度相比，快递服务、交通运输和移动电话服务进入服务类投诉前十。其中快递服务、培训服务同比增长较高，健身服务同比下降较多。

文/北京青年报记者 张鑫

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