在线听民声 电波传真情

“这位司机师傅，您提出的希望增加新区至胶州的通道问题提得很好。目前经积极争取做工作，胶州尚德大道连接新区珠宋路跨洋河桥和胶州温州路连接新区黄渔路跨洋河桥两项工程，已经青岛市有关部门立项。目前交通部门正在统筹推进中，计划今年年底前开工。将来，新区与胶州之间将增加两条南北方向干线，两地经济文化交流及交通出行将更为便捷直达，感谢您对新区交通工作的关心支持。”这是7月31日青岛西海岸新区交通运输局主要领导在广播电台直播间回复听众时的一个场景。

7月31日至8月3日，新区交通运输局主要领导和3名分管负责人，先后走进FM92.6西海岸城市生活广播电台直播间，做客行风热线节目，通过空中电波倾听群众意见建议和诉求，并现场予以解答回复。4天时间，通过与听众互动，与主持人交流，累计在线接听解答有关交通运输规划建设、客货运输、公交出租、物流快递、驾培汽修、公路养护、港口码头等内容的热线18件，通过整理行风热线微信留言平台、抖音、鱼鳞直播和行风留言板收到转送问题92件。截至目前，已办结并按时反馈听众109件，办结率达99%，群众满意率达99.1%。

线上真诚互动，线下快速追踪。7月31日，新区交通运输局主要领导上线时，有听众反映辛安街道山陈村回迁小区锦汇嘉园，只有一趟公交线路回迁，村民出行不方便，建议增加通往主城区的公交线路。

群众利益无小事。当日，新区交通运输局主要领导下线后，即带领有关分管同志和科室负责人，会同有关公交企业，赴小区实地调研、现场办公，查看路况和周边公交线路情况。经联合会商认真研究，结合周边施工路段及道路通行条件，最终确定了听众反映问题具体解决方案。当事人陈先生得到反馈，得知不久后将延伸公交线路后表示了满意，并希望相关部门尽快把路修通，解决出行难题。

情况在一线摸透，问题在一线解决。就听众提出的驾驶员培训、快递网点派件效率、行道树茂盛影响村民果树生长等诉求，其他三位上线领导分别“接招”认领后，线下第一时间组织相关责任科室，来到问题现场督导办理。有的还约见了当事人，现场就反映问题作进一步沟通交流。通过调查核实情况，掌握第一手材料，弄清来龙去脉，确定了办理意见和时限，并及时将结果反馈当事人，取得了当事人的理解支持，体现了实干担当、敢于负责、雷厉风行的作风效能和为民情怀。

诉求提出来，解决是关键。4位领导上线中，有关公共交通运营班次少、间隔时间长、新建小区不能覆盖等涉及线路规划调整优化的意见建议占比近40%。这反映出新区在满足群众公共交通出行、优化服务供给、提升服务品质等方面还存在差距不足，城市公共交通优先发展的理念树立得还不牢。新区交通运输局聚焦短板弱项，不护短不遮丑，针对目前公交日客运量较2019年锐减、地铁网约车私家车等替代交通工具发展快等情况，研究制定了进一步调整优化线路、服务公众出行的若干措施。

“在城区这一块，今年3月份，随着客流量的稳步回升，我们已对西1路、西5路和K22路等18条常规线路，加密了发车班次，平均每条线路增加了5~10个运行班次。8月份起，将继续对城区干线班次加密，缩短候车时间，计划部分线路高峰和平峰间隔调整为10~15分钟和20~30分钟。”新区交通运输局客运办负责人王翔介绍说。

在提升主城区的公交出行水平的同时，连接主城区与镇街的城乡公交以及镇街之间的镇际公交也有了“升级版”。同样，从今年3月份起，区交通运输局对包括513路、517路在内的15条城乡公交线路，增加了8~12个运行班次，目前绝大部分城乡线路日运行量在30~35个班次范围。自今年7月份起，根据镇村公交客流调查情况，49条线路增加了2~7个运行发车班次，现大部分镇村公交日运行量达到4~15个班次范围。

鉴于市民对新区公交出行的诉求比较集中、关注度高、社会面广的实际，下步新区交通运输局计划邀请高水平规划研究院，对全区公交线网进行全面优化论证，统筹研究公交线网规划布局。通过编制新区公共交通发展专项规划方案，进一步优化调整新区公交线路和班次，制定更加合理有效的首末车运行时间，做到既合理有效利用公共资源，又能满足大多数市民出行需求。

民有所呼，我有所应。近年来，新区交通运输局把“行风热线”作为转变作风、改进工作、提升服务、接受监督的重要平台，牢固树立人民交通为人民的服务理念，不断畅通听民意、解民忧、惠民生的渠道，持续解决了一批群众反映强烈的急难愁盼交通问题，也展示了交通部门良好的政风行风形象，擦亮了黄岛交通开路先锋的品牌，人民群众在交通运输领域的获得感、幸福感、安全感进一步增强。

新区交通运输局社会综合治理办公室负责人刘鹏说：“自2020年以来，先后有11位局领导走进‘行风热线’直播室，介绍交通运输职能及工作开展情况，并通过热线电话、微信平台、网络留言等形式与听众互动。到目前，已累计倾听社情民意、受理听众问题398个，群众满意率超过98%，办结率达到99.8 %。新区交通运输局连续多年被授予‘行风热线’优秀上线单位，主要负责同志也多次被授予‘行风热线’优秀上线嘉宾。”(李国华 谭娜)

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