推广“码上办”便民服务 打造执法 为民新名片

第十二个全国“路政宣传月”期间，为扎实开展高速公路路政法规政策普及宣传，营造全社会爱路护路共治共享良好氛围，深入践行“执法为民、服务为民”的工作理念。甘肃省高速公路路政执法总队华池大队以“政策宣传+便民服务”双轮驱动，全面启动“码上办”便民暖心行动。以数字化服务畅通办事渠道、拉近服务距离，切实提升路政执法服务质效和群众满意度。

本次行动依托总队统一制作的“便民服务码”，构建起集“业务指南查询、政策咨询热线、意见建议提交、通行诉求反馈”于一体的线上服务矩阵。大队第一时间完成全辖区点位布设，实现办公窗口、高速收费站及服务区等重点区域全覆盖，司乘高频活动区域增设二维码立牌、桌贴，搭配清晰醒目的引导标识，确保司乘群众“抬头可见、随手可扫、随时能用”。为推动服务码从“贴在墙上”转向“用在实处”，大队同步开展多场景、分众化宣传引导，执法人员深入城区广场、收费广场及服务区，向群众发放宣传单页，现场手把手演示扫码操作流程，耐心讲解业务办理指南、线上咨询反馈路径。

“以前办业务、提意见得跑窗口、打多个电话，现在扫个码就能查流程、找热线、说问题，太省心了!”在辖区服务区休息的司机王师傅，扫码体验后对这项便民举措连连称赞。为确保服务不打折扣，大队建立了服务码后台诉求闭环管理机制，形成“收集-办理-反馈-优化”的良性循环。

下一步，华池大队将以此次路政宣传月为契机，持续深化“码上办”便民服务，定期检查维护服务码点位，不断完善诉求响应机制，让“小二维码”真正成为服务群众的“大平台”，以务实举措擦亮高速路政执法为民的服务名片，为营造安全畅通、便民高效的高速公路通行环境贡献力量。(陶人凤 路娜娜)

(新媒体责编：fujia1125)