四川达州市交通运输局“四抓四到位”提速政务窗口效率

达州市交通运输局政务窗口紧紧围绕“五个零”工作目标，即：真正实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务项目“零积压”、服务质量“零差错”、服务事项“零投诉”，政务服务质量和效率方面有了明显提升。

一是抓力度，领导重视到位。坚持政务窗口提质行动问题导向，结合开展的“大学习、大讨论、大调研”活动，单位主要领导、分管领导分别到窗口指导工作和现场办公。按每月省厅“五大行动”的考核排名结果，召开月度例会，分析存在的问题，限期整改，确保政务窗口工作扎实有效。

二是抓落实，服务管理到位。坚持“服务好不好，群众说了算”的工作理念。深入推进“放管服”改革，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，做到所以政务服务事项在法定时限20日基础上提速50%。截至4月底，交通运输政务窗口共办理2207件，其中，行政许可2175件、行政处罚19件、行政强制13件，实现办结率、满意率100% 。

三是抓考核，督促检查到位。加大对各县(市、区)开展的政务窗口提质行动的检查力度，借鉴安全生产工作“四不两直”和重点监督检查方式进行督导，对存在的问题责令整改。

四是抓素质，队伍建设到位。强化对窗口工作人员的日常管理，实行高标准严要求。定期组织学习政治理论、法律法规，开展业务培训;强化服务意识，围绕办事企业和群众的需求，整合服务项目，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量，以出色的工作和良好的精神风貌展示于社会，树立窗口新形象。(达州市交通运输局)

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