青海省路网中心以“三个强化”打造交通服务新窗口

为进一步打造“行路网、心服务”最美交通行业文化子品牌，省路网中心坚持以服务交通、服务社会为己任，积极采取有效措施，以三个强化打造交通服务新窗口，塑造交通行业新形象。

一是强化服务制度,规范服务行为。通过全面推行“九项制度”、统一服务制度、明确岗位职责、严格办事时效、规范窗口服务，让讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务落实在整个办事过程中。二是强化人员培训，优化服务能力。通过实地了解路网路况、相互交流典型事件、文明用语的培训等学习方式，为公众提供更准确、更文明的咨询服务。三是强化内部管理，提高服务质量。通过加大12328电话服务中心的考核管理力度、科学分析交通运输部12328电话月考评结果、不定期开展话务稽查等方式努力提升接线服务工作效率，提高群众满意度。

省路网中心将以持续打造“行路网、心服务”文化子品牌为基础，坚持重管理、强服务的工作理念，为公众出行提供更便捷、准确的路况信息，树立良好的交通运输行业新形象。

(新媒体责编：news1166)