安徽实施船闸运营人员服务规范

4月30日，安徽省地方标准《船闸运营人员服务规范》(简称《服务规范》)正式实施。据悉，这是全国首个船闸运营管理领域的地方标准。

《服务规范》定义了船闸主要设施、运营人员和船舶过闸条件等术语，不仅规定了船闸运营人员的素质、作业、礼仪等方面的基本要求，还规定了矛盾调处、监督考核、实施保障等各项管理要求，并对各方面要求进行了全面描述， 具有较好的可操作性。

另外，《服务规范》还进一步丰富了安徽交通“微笑服务、温馨交通”的内涵，为加强运营人员的监管以及行业自律提供了重要依据，对进一步规范安徽省船闸运营人员服务行为，改善服务质量，提升全省船闸服务水平具有重要指导意义。(周克南)

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