涂锦波谈“疫情当下，保险科技赋能民生”

如果2003年的非典加速了消费互联网爆发性增长，那2020年的新冠肺炎疫情则助推保险科技蓬勃发展。

随着大数据、人工智能、区块链等数字智能化技术的发展，保险作为经济主体风险管理的基本手段，迅速与科技创新融合，线上保险的市场规模在逐步扩大。2020年新冠肺炎全球爆发，“新时代”保险在科技的加持下，加速了从产品研发、营销渠道、流程管理和客户运营各个“供给端”的数字化进程，既推动传统保险企业的内部转型、也降低中小型的生存门槛，更扩大丰富了消费互联网的领域。

“对于保险行业而言，疫情的影响是机遇与挑战并存”。面对疫情当下各行各业经济萧条受挫，白鸽在线创始人兼CEO涂锦波庆幸从事保险这个伟大的事业，更有幸成为互联网保险科技这条“阳光普照”赛道上的一名种子选手，迎接并见证新冠疫情对保险行业颠覆性的加速变革。

1月26日，银保监会网站发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》提到，“鼓励(各金融机构)积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。”

长期以来，传统保险模式依赖业务员线下签单完成保险服务，而在疫情当下，“面对面”交易成了众多保险业务员展业难题。“顺应消费互联网的大趋势，围绕着科技化，从人工客服到智能风控，从“一纸保单”到“云端服务”，消费者一直认为保险是“雪中送炭”，而数字化的科技发展，唤醒保险“锦上添花”的使命。‘科技赋能’将成为保险行业的战略发展关键词。”涂锦波坚定地认为并以实际行动践行保险科技赋能民生。

在新冠肺炎疫情期间，作为厦门市“三高”企业、全国领先互联网保险企业，涂锦波自正月初三立即成立白鸽在线新冠疫情防控工作小组，并担任总指挥亲自带领小组成员通过启动公益行动等多项举措，助力防疫阻击战。不仅高效利用自主开发技术平台【小白鸽送口罩】抽签系统，通过让市民在平台上预约登记抽签信息，免费送口罩;还向厦门、上海多个外送平台的5000名一线配送员、为防疫一线的厦门军转民警、厦门市各市辖区社区工作者提供免费个人意外险(新冠扩展版)的服务，保额近3亿元，并协同多家保险公司分别开通绿色理赔通道，为客户提供高效快速的理赔服务。

从产品创新，到服务模式的改变，到理赔环节的提速，从智能客服到智能风控，乃至保险业务的运营流程等，白鸽在线根据不同用户信息进行智能匹配，运用大数据基础，通过科技突破时间地域和人力不足的限制，全力开展防疫宣传工作的普及，同时为客户提供特殊时期的一系列保障服务和增值服务。

涂锦波强调，科技力量对保险业的影响已经全面渗透到保险价值链的各个环节，保险业应充分发挥自身综合实力与技术手段优势，主动发起和深度构建与保险密切相关的生态建设，扩展保险服务边界和价值边界，强化民生保障，真正让科技赋能保险，让保险赋能民生。

(新媒体责编：syhz0808)