百融云创：打造智慧运营技术 创新存量管理模式

这是个充满机遇的时代，移动互联网、数字化的发展深刻影响着人们的日常生活，也为企业的发展提供了无限空间，新的商业模式不断涌现，新的管理方式层出不穷。这也是个充满挑战的时代，技术快速迭代，市场竞争加剧，新业态不断产生，消费者权力增加等。客户的维系和营销便成为了企业考虑的重点之一。

新客户成本上升、新户风险激增等问题的出现让各家企业与平台都在寻求破局之路，紧抓存量客户经营是破解途径之一。与此同时，金融机构的存量客户规模大，需要强大的动态监控和IT解析能力，那么应用大数据技术挖掘存量客户价值就显得尤为重要。

百融云创基于在各类信贷丰富的实践案例分析入手，表明数字化的存量客户经营策略需从产品体验、运营效率、品牌口碑三个方面着手建立存量客户数据运营体系，包括存量数据处理、客户画像标签体系搭建、建模平台建设、IT基建、策略平台五大模块。在严控风险底线的大前提下，获取客户价值，优化数字获客结构，深化风控体系建设。

以此为前提，百融云创以数据和技术为基础发展客户数字化，在风险识别、需求识别、存量客户深耕、睡眠户激活等多个维度重塑客户经营和管理体系;通过采集行为数据、纳入外部数据深化运营数字化，以数据和技术为驱动，在获客场景、存量客户管理场景实现全面数字化运营管理;以及在关键点做数据统计和分析，检视经营策略的实际效果和可操作性，强化重点和及时纠偏。

在贷中阶段，百融云创通过对存量客户进行风险分层和价值分层，采取不同的营销和风控措施，并且研发了客户联系状态自动监测产品，通过监测客户联系异常信息进行风险预警。实时监控存量客户质量，对其潜在风险早发现、早处置，实现进一步预警干预，有效降低贷中监控成本，同时提升客户体验。

对于存量客户流失预警，百融云创监控预警系统根据活跃客户和睡眠客户进行监测，对在本机构一般活跃，近期在其他机构非常活跃的客户进行预警，并根据百融大数据及时定位流失客户，采取促活方案，挽回流失客户;对睡眠客户自动识别出真睡眠客户和假睡眠客户。

客户是立业之本，在外部环境的驱使下，在行业要求的引领下，金融机构逐步探索存量客户管理新模式。百融云创能够帮助金融机构结合客户生命周期因时施策，在不同的阶段进行有针对性的习惯培养、交叉营销及维系挽留，有效保有客户规模的同时增加营销转化。

(新媒体责编：syhz0808)