“掌上职场APP”创业云板块助力完善行业新生态圈

近年，社会面临人口老龄化的问题逐渐凸显，中国65岁及以上人口比重已达到12.57%，导致就医和护理需求增加，也直接加速了我国健康保险产业的发展。据银保监会数据显示，2020年我国健康险原保险保费收入为8172.7亿元，占人身险原保险保费收入的24.5%，健康险保费收入同比增长15.7%，增速在所有人身险种中位列第一。随着我国健康险市场的迅速发展，显然，单纯的健康保障还需要引入前端的健康管理才能使行业生态圈形成闭环。从保险展业的逻辑，健康管理服务可通过定期监测和疾病预防辅助产品来应对可能的健康风险，而大数据、云计算以及互联网保险科技的兴起，则直接为保险公司实现健康管理提供了科技平台支持。

未来单纯的传统展业对于健康管理服务仍然面临巨大的挑战。首先，健康管理的数据整理工作较为困难。健康管理的数据相比保险产品更加密集，除了疾病史，还包括客户的日常活动、体育锻炼、饮食结构、身体指标以及作息时间等数据，数据收集整理工作更为复杂，而健康数据又与服务定价密切相关。其次，健康管理面临着与现有保险的整合问题。将健康管理业务与保险整合，更有利于对客户的健康风险管控，提高服务的附加值。但目前这种整合仍然缺少成熟的解决方案。最后，健康管理服务的市场需求虽然庞大，但较为分散，不同人群在不同阶段对健康管理服务的需求存在着巨大差异，如何在庞大而分散化的市场中争取主动权，是代理人需要面临的挑战。

基于以上分析，掌上职场APP助力健康险实现展业闭环主要集中在以下几点：

第一，使得保险业务深度融合于医疗服务行业，“掌上职场APP”的创业云所挑选的第三方医疗机构的专业资质和能力处于国内顶尖水平，在防病、诊病和治病的阶段提供额外附加值的服务。在中长期，通过大数据的积累与观测，代理人也能够进一步抓住客户需求，深入了解客户，形成数据—服务/产品—数据的正向闭环。

第二，“掌上职场APP”的创业云从客户体验出发，为客户搭建一站式管理平台。周到的客户体验是健康管理服务的评价标准，有效管控健康风险是健康管理服务的根本目的。平台通过整合行业优质资源，打造专家教授、自身排查的良性健康管理循环，可以更有效地管控健康风险，也能帮助代理人提高客户粘性。

第三，“掌上职场APP”的创业云通过细分客群，提供定制化服务迎合市场长尾需求。代理人在运营客户群体的时候，不同群体在不同阶段面临的需求呈现差异化特征。这就要求代理人既能够把握不同人群对健康管理服务需求的共性，更要抓住客户群体的独特性。通过细分客户群体，为不同特征的客户提供个性化、定制化的服务，为客户定制更贴心、更适合的产品，这既为代理人赢得了客户信任，也能进一步帮助机构做好风险管控。

(新媒体责编：syhz0808)