深化推进“科技国寿” 中国人寿以科技赋能服务水平提升

2021年是“十四五”开局之年，科技创新和数字化发展对于经济发展的重要性也被提到了新高度。中国人寿作为金融央企，早已开启了科技化、数字化发展的加速键。

早在2019年1月22日，中国人寿年度工作会议就正式提出“重振国寿”战略，“科技国寿”的重要性被提到了前所未有的战略新高度。2019年3月28日，中国人寿“科技国寿建设三年行动方案”正式发布，提出中国人寿将全力打造国际一流、行业领先的金融科技，全力建设“科技驱动型”企业，以科技崛起引领重振国寿。

近年来，中国人寿深入实施“科技国寿”战略，全面推进科技化创新，不断加大科技与业务融合的深度、广度，持续优化科技化创新机制，加快推进“科技国寿建设三年行动方案”落地，已取得了突出成效。

据了解，“三年行动方案”包含30项科技重点行动。随着中国人寿全面实施推进科技化创新的若干意见、全集团数据互联互通指导意见，七大科技创新主题实验室开展78项课题研究，47项已转化落地，“科技国寿建设三年行动方案”第二阶段目标全部达成，各成员单位核心科技能力明显增强。

中国人寿旗下寿险公司、广发银行、财险公司也紧跟公司科技化发展步伐，落地全集团“一横一纵”数据互联互通，“高价值交叉客户挖掘”“个人客户信用风险等级评分”“车险保单流失预测”等集团化数据建模成果在寿险公司、广发银行、财险公司落地应用。各单位数字化转型加速推进，销售、服务、运营、风控等经营环节的数字化、智能化水平明显提升。以寿险公司推出的推出“空中客服”为例，其能够为客户提供24小时全天侯服务。“空中客服”已累计服务超2.6万人次，全国部署2591台自助终端设备，提升客户临柜服务体验。

此外，中国人寿还严格落实国家“三化六防”总体要求，全面推动全集团网络安全体系建设，全集团网络安全整体防护水平取得长足进步。

未来，中国人寿将继续深入推进“重振国寿”攻坚突破，按照“科技国寿建设三年行动方案”，进一步加快数字化转型、不断提升科技创新能力和赋能水平，更好地服务于大众和国家发展。

(新媒体责编：syhz0808)