百姓车联：标准化服务流程造就高位满意度

致力于为三四五线城市车主提供普惠性用车、养车、修车服务方案的百姓车联业务高速发展，目前已覆盖了全国17省、直辖市。共享修车计划成员对维修服务满意度持续保持在98%左右的高位，这源于百姓车联制定的标准化服务流程。

当成员报修后，平台专员会在5分钟内联系成员核定车况。当车辆修复项目较多时，平台会就近派出第三方进行现场评估。

为有效降低共享修车成员的支出，在给定修车方案时，平台会本着费用适当、不扩大维修的方针，修复方案都会由平台、、修理厂、成员三方共同确认。

车辆在修复过程中，平台专员每三天向修理厂跟进一次进度。车辆修复须符合《机动车维修管理规定》和《事故汽车修复技术规范》两项规定，对于修理质量达不到标准的，平台不予验车通过，责成修理厂返工。

除此之外，整个维修过程，成员无需垫付费用，修理完成确认无误后即可提车。车辆修复完成后还会有相应的质保条款，譬如最常见的车辆喷漆项目就有长达2年的质保期，而国家对喷漆的质保标准仅是1年。

未来，百姓车联将继续为成员提供领先高效的解决方案，让每一位成员可以安心享受远低于传统4S店价格的普惠性修车、养车服务，也将持续打造标准化服务流程，提升成员的满意度。

(新媒体责编：syhz0808)