网店客服托管怎么选？汉聪电商的科普来了！

在电商互联网时代，很多传统行业竞相挺进电商领域，由此也引发了人才短缺等问题。很多企业会选择通过第三方托管的方式来进行，比如网店客服托管等等，这也引发了网店托管行业的爆发式发展。迅猛发展的背后，是整个行业的良莠不齐，市场上的负面声量也不绝于耳。在这种态势下，如何区分客服托管公司呢？今天，汉聪电商就来看谈一谈自己的看法。

筛选优质的托管公司，主要看以下几个方面：

首先看注册资金，虽然公司注册资金不需要实缴，但注册资金越高所承担的责任就越多，在发展过程中受到的限制也就更小。当然也要综合公司的整体实力，考察公司的规模、场地、人员数量、硬件设施等，大公司更加值得信赖。

其次看该公司的成功案例。通过成功案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作、员工的整体素质、有哪些方面的经验。成功案列越多，这家公司的服务质量也会有所保障。也可以多注意一下这家公司有没有与自己行业相关的成功案例，这样操作起来会更顺手。

最后看公司的管理制度。查看客服每天的工作量，团队的管理能力，投诉率等。管理体系包括员工基本考核、出错率统计、KPI考核，也可以加以注意。同时可以查看一下公司的质检报表。质检报表包括客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等，会有一个更直观的了解。

由于店家商品分类不同所需客服的条件也不同。外包公司在收费上分了多种模式。客服服务收费模式分为短期和长期。短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。这种短期客具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。

长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务。

售前服务分为固定薪资方式、底薪+提成和按咨询量收费方式，不同的方式对客服人员的激励会不同，也会直接影响客服的工作积性，在选择的时候要引起注意。选网店托管，就选汉聪电商。汉聪电商是行业内知名的电子商务服务商。主营淘宝、天猫、京东、拼多多全平台的电商代运营、店铺装修设计、客服外包工作，以专业的团队和高质量的服务助力企业的电商发展。

(新媒体责编：syhz0808)