金保姆管家式服务为用户交付保驾护航，欧派橱柜、衣柜以服务彰显拳头品质实力

成立于1994年，欧派仅用27年的时间，便从无人问津问鼎中国家居家装行业千亿市值，凭借着高端的服务品质、良好的服务态度，成功跻身行业TOP队列，在国内外都享有盛誉，被称之为“世界的欧派”。早在2010年，欧派就率先发布“金保姆”售后服务战略，创立了欧派4S行业服务新标，为用户提供顶级的售后服务品牌体验，成为国内家居行业售后服务标准的制定者。在全球设立7000多家终端门店服务点，通过上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务，让全球用户享受到了“爱家”的金保姆管家式服务保障。

欧派家居的成功在于极致实践其用户思维，将“爱家”的品牌理念和真诚细致的服务贯彻经营的各个层面。这也是经销商企业发展的核心竞争力建设的重要内容。

消费者对于整装定制的品质要求非常高，每个代理商都希望追求完美的服务品质，但往往又会有很多的矛盾和困惑。核心影响要素就是定制产品的销售过程比较长，从有意向需求，到新家装修的需求，再到产生全屋定制的需求，从有需求再到方案确定，到生产加工、物流运输，安装等，周期长，涉及的环节多，对于其间的每一个环节都要去认真打磨，一个环节做不到极致，都会影响整体的完美。所以，对产品的打磨是一个长期的系统工程。

在这一漫长的过程中，充分尊重消费者，以消费者为中心，这是经销商企业们必须要明确和坚守的。不能为了追求高客单值，而让顾客产生冲动型购物。成都欧派的黄总强调，一套定制定居消费者至少要使用5年以上，在整体方案设计中，对用户的真实需求要充分理解，方案要更贴近用户的家庭结构与使用习惯。实质上，尽管定制家居的消费者相对理性，但有时候消费也比较盲目，很多功能看着好，但在实际使用中感觉到用处不大，就会很后悔。因此，方案一定是让消费者在长期使用过程中，真正感觉到自己花的钱物有所值，更进一步就是物超所值，而成都市场就是这样打开的。

往往，消费者的需求有很多，快和好本身就是矛盾，只能尽最大努力去满足用户的需求，毕竟每一个订单都弥足珍贵。但有时候，又快又好又要省本身就会是一个矛盾，需要做好平衡。黄总说，作为方案提供方，希望打造零失误，不出任何的差错率，这是努力的方向，并且要将物流运输、搬运环节等出现的问题都要考虑到。比如，有一个用户，一定要做3米长的大件定制，而这样的长度，居民住宅的电梯进不去，只能工作走楼梯搬运。而用户家住在30楼，这就是一个比较特殊的需求，即使是用户愿意支付搬运费用，让送货安装师傅扛着3米的大件家具爬30楼都是极困难的事情，也不太愿意。更何况，这个用户还不愿意多支付搬运费用，对于这样订单，需要与消费者进行良好的沟通，寻求更好的解决，以尽最大努力去满足用户的需求。当然，也不能不顾实际情况去透支生意，该放弃的订单也要放弃。毕竟，代理商企业自身要有盈利性的增长，才有进一步发展。

在整装定制家居领域，欧派作为强势领跑者，始终站在为消费者谋其所需的前沿阵地，用品质爱护每个家庭。而欧派家居的经销商伙伴们更需要在每个细节认真贯彻执行欧派家居的用户思维和“爱家”理念，获得和品牌方的同步成长和飞跃!

(新媒体责编：syhz0808)