创新智能语音交互技术 百融云创助力金融服务数字化转型

“金融科技是技术驱动的金融创新，旨在运用现代科技成果改造或创新金融产品、经营模式、业务流程等，推动金融发展提质增效。”专家表示，当前，数字化浪潮扑面而来，全球金融业也在不断布局加快数字化转型步伐，金融业务智能化是数字化转型中的重中之重，人工智能的高速发展，不断渗透金融业并与金融深度融合，依托人工智能的金融服务模式已经成为当前大势。

突发的新冠疫情，像是一场大考检验了各类金融服务的可靠性和稳定性，智能语音服务即是其中之一。智能语音作为人工智能的核心，已应用在金融行业的方方面面，各个金融机构纷纷对其加大投入力度，推动语音客服、语音智能投顾、语音识别认证等技术的研究与应用，在此背景之下，金融机构借助外部科技企业的力量，打造智能化的金融服务。

百融云创作为国内领先的独立AI技术平台，一直以来深耕人工智能技术在金融领域的应用，是该方面的先驱者。百融云创人工智能实验室的“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”正式获得国家发明专利，区别于其他的语音交互系统，百融云创的智能语音系统创新性的引入了语义理解自适应模块。该模块旨在最小化人工成本，通过迁移学习、重新训练的方式智能优化已有的语义理解模型，以提高已有业务场景的理解能力。此外，百融云创的智能语音系统的混合式语义理解模块采用模型融合的方式，结合文本匹配、语义相似度匹配、信息检索、多意图分类模型等语义理解方案，综合判别对话语义;自动对话管理模块基于当前对话所处的状态、识别的当前的用户意图与历史对话交互的信息，综合判别输出的交互指令，并且通过多意图识别，一次人机对话实现多次交互与状态转换。

基于该系统，百融云创自主打造了“百小融”智能语音机器人，集成了目前先进的语音识别、语义理解、语音合成和对话管理等多项智能交互技术，具备阅读理解、多轮对话、智能打断等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上，大大提升了金融机构的工作效率，得到客户的广泛认可和好评。

金融数字化转型愈演愈烈，消费群体对于更具有便捷优势的智能化金融服务需求也越来越高。随着智能语音交互潮流的到来，百融云创基于人工智能与深度学习技术优势，为金融机构提供更具个性化的智能语音产品，打造更加智能化的金融服务。

(新媒体责编：zpl05-02)