福奈特洗衣(上海世贸商城店)的一名店员被顾客点名

这是来自福奈特洗衣店一位顾客的表扬信,内容是:

“我要为贵公司上海世贸店连师傅点赞。本人工作在世贸大厦平时衣着有要求,因为自己不会打理衣物均外送你们店洗熨。在享受服务中不但洗净了我的衣物在交接过程中让我学到了许许多多关于衣服的穿着保管的知识。

特别是贵店连师傅的热忱接待与传授有关衣物知识后使我对穿着更加深入理解衣服的搭配等,真得感谢连师傅,使我穿着有更上挡次的感受。套用贵店名言:专业事情交给专业人士处理解决。我要为你们点赘,为连师傅辛勤工作与渊博知识点赞。”

顾客说,连师傅曾热情邀请他到洗衣店的“后场”生产间参观,为他介绍福奈特洗衣店的工作日常,而他在拍照记录的同时也为连师傅留下了美好的时刻,我们通过照片确认了这位连师傅正是福奈特洗衣店员工。

福奈特洗衣(上海世贸商城店)——连小晶师傅

我们在连师傅空暇的时间采访了她,向她转达顾客的谢意。并听她讲述,这些年她与福奈特洗衣店之间的故事。

连师傅这样说:“当我听到顾客的表扬,心里特别激动,一时间不知道怎么向顾客表达我的感激之情。能获得顾客的认可是我最宝贵的财富。

我在2013年8月来到福奈特工作,这位顾客我认识,是我们店的老顾客,因为他就在世贸商城上班,所以平时经常来我们店洗衣服。其实这原本是我的职责,是普普通通的工作日常,没想到被顾客记住了,这让我更加感受到作为一名福奈特洗衣人的价值。

我在福奈特上班最大的感受就是,越来越开心。现在的顾客都是年轻人,有很多00后,他们都叫我阿姨,也非常尊重我。我想,绝不能辜负他们的爱和期待。

对待工作,我始终认为心态是第一位的。热情、耐心是最基本的,更重要的是不糊弄、不偷懒、不消极、不抱怨,在我看来哪怕是为顾客洗一块手帕,都要认真、真诚的去做,让顾客感受到我的热情和负责。

俗话说“活到老,学到老”,我特别感谢福奈特公司为我们提供学习的机会,在这个竞争激烈的社会,让我们有一技傍身。也正因为竞争激烈,我平时会抓紧一切时间学习、进步,比如公司开通了线上消费平台,我第一时间把使用方法学透,争取各种思想理念都能与时俱进。我希望即使是第一次光顾店里的新顾客,也能在我说第一句话的时候就感受到我的专业。

另外我想说,这份荣誉不仅仅是我一个人的,是属于每一位福奈特家人的,是大家共同努力打造的优质服务,让顾客感受到了“有温度”的体验。每一位顾客都是出于对福奈特品牌的喜爱,才选择成为我们的忠实顾客。

顾客的认可让我有了大大的动力!我会带着这份信任继续努力,让每一位光临福奈特的顾客满意而归。”

正如连师傅所说,顾客的满意,是福奈特洗衣店不懈追求的目标,顾客的满意,更是福奈特洗衣店奋力前进的动力。

(新媒体责编：zpl05-02)