“315”在行动 南方电网鼎和保险贵州分公司贴心服务保权益

为切实保护消费者合法权益，增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，南方电网鼎和保险贵州分公司充分利用公司网络优势和服务优势，聚焦“一老一少”人群，开展“共促消费公平，共享数字金融”主题宣传教育活动。

聚焦“一老一少” 加强消费者安全意识

南方电网鼎和保险贵州分公司采用线上和线下活动相结合的方式，有序推进各项活动深入开展。机构内，通过电子屏、宣传栏、海报栏等宣传媒介,发挥营业网点阵地宣传作用;机构外，组织全辖各机构志愿者走进老年社区、公园、学校等场所，通过张贴海报、搭建展板、设立咨询台、发放宣传资料和开展现场讲解等方式，主动为老年人群体、年轻人群体普及金融知识，强化电信诈骗、养老骗局等非法金融活动的风险提醒，帮助他们树立金融风险保障意识，引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

推广智能化服务 消除特殊群体“数字鸿沟”

当数字化遇上老龄化，企业如何更好地破解“数字鸿沟”?南方电网鼎和保险推出多项智能服务，为老年人、残障人士等特殊群体投保提供便捷服务。

南方电网鼎和保险针对特殊群体认真研究柜面服务标准，积极探索简化特殊群体投保流程，提升出单效率，优化特殊群体理赔业务办理程序，缩短理赔时间，减少“跑腿数量”，切实为特殊群体提供便捷“友好型”服务。

总经理面对面聆听客户需求

活动期间，南方电网鼎和保险贵州分公司3.15当天开展了“总经理接待日”活动，与消费者进行点对点沟通，用心倾听消费者的意见与建议，确保客户的咨询疑惑得到及时处理，客户的诉求得到妥善解决。

此外，南方电网鼎和保险95393客服热线还专门开通“3·15”专属服务通道，客服专员在线服务，优先快速应对消费者各类疑惑，随时响应客户的服务诉求。

南方电网鼎和保险贵州分公司历来高度重视消费者权益保护工作，一直秉持“以客户为中心”的服务理念，帮助消费者不断提升金融知识水平和风险防范意识，用实际行动坚守“保险姓保”“央企姓党”初心，积极发挥好金融央企优势，为消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务。

(新媒体责编：pl0902)