铁路部门畅通重点旅客服务通道

2023年1月17日，大年二十六，西安开往安康的C9382次列车，列车长周二迪正在站台上引导旅客上车，突然收到西安车站对讲机通知：“有一名盲人旅客乘坐列车，需要协助”。

接到通知后，班组迅速响应，岗位乘务员立即为盲人旅客安排靠近残疾人厕所的最方便的位置，并为旅客拿行李，搀扶旅客上车，上车后还贴心的为旅客送来一杯热水。列车长与旅客下车的安康站对接，安排专人帮扶旅客出站。旅客李先生下车时表示：“乘车全程都有人帮助，确实很方便……”

记者从车长处获悉，本次列车是由国铁西安局西安客运段担当的列车，该段为了保障旅客能够安全、平稳、有序的回家过年，加开了多趟次高峰线临客列车，且以服务旅客为主题，不仅要求乘务人员重视细节，换位思考，还广泛开展“乘务标准三比”活动，对于服务质量好的工作人员加分奖励，工作人员服务热情高涨，旅客满意度高。

对于重点旅客及特殊重点旅客，该单位尤其重视，从旅客进站后开始，积极与车站对接，了解重点旅客人数、车厢号、座位号，主动引导座位，并对旅客进行乘车注意事项提醒。列车长还要与旅客下车站提前沟通，为旅客准备轮椅、担架、便利出站等服务，春运40天，将全程为旅客畅通旅行渠道。(通讯员陈琳)

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