强化质量意识 ，提升服务质量

质量管理工作是工程项目管理工作中的重要内容。企业里面负责质量管理工作的人总在强调要加强和提高员工质量意识。那么，质量意识到底是什么呢?通俗的讲，质量意识是一个企业从领导决策层到每一个基层员工对质量和质量工作的认识和理解。谈到意识，它是一个存在于大脑中的无形的东西，同时又通过工作行为、工作过程、生产的产品切切实实的体现出来。质量意识也可以说是生产者对你生产的产品是否合格、是否能够满足顾客需求的认知态度。

加强质量意识，这句话讲起来容易，但是把每个员工的质量意识建立起来并不断提升却是非常困难的事情。作为建筑施工企业，我们培养员工质量意识最常用的手段就是搞班前交底、搞质量培训、质量管理宣传、做质量问题通报，这些手段对员工质量意识培养和提升起到的效果是微乎其微的，偶尔我们再辅以罚款或奖励的手段，但最终还是不能长久。为什么员工的质量意识就真么难培养呢，除去公司各项质量管理制度落实不到位以外，员工普遍缺乏换位思考，缺乏工匠精神可能是最大的症结所在。

这里的缺乏换位思考是指员工与最终产品的使用者之间没有进行真正的换位思考。换句话说就是员工没有把产品的最终使用者设定为自己，员工不是在为自己制造产品。企业里不仅大多数质量管理者没有换位，一线员工也普遍缺乏换位思考。举个简单的例子，但凡买了房进行过房子装修的人都会深有体会，请装修队来施工，无论装修师傅做到什么程度，总感觉没有达到自己的要求，施工过程中总会对装修师傅提出这样那样的修改要求。房东的各种要求是基于对产品的最终完美预期而产生的，他所要的是达到自己要求的产品。房东反复要求施工队修改的过程就是质量管理的过程，这同我们日常工程项目管理中的质量管理是完全一样的。但是大多数情况，企业的质量管理者不是所谓的“房东”，或者说没有把自己设定为“房东”、一线员工同样没有把自己设定为“房东”，生产的产品不是为自己生产定制的，这就导致了管理者对质量管理无形中打了折扣，一线员工在生产中同样对质量要求漫不经心，大家都会产生差不多就行的想法。有了这种可怕的想法，加强和提高质量意识就成了一句空话。

当前企业员工普遍缺乏工匠精神，这也从另一个层面体现了员工质量意识淡薄，急于求成。所谓工匠精神，第一是热爱你所做的事，胜过爱这些事给你带来的钱;第二就是精益求精，精雕细琢。精益管理就是“精”“益”两个字。工匠精神是工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。提倡工匠精神初衷是促进消费品工业增品种、提品质、创品牌，更好满足群众消费升级需求。当今社会心浮气躁，追求 “短、平、快”(投资少、周期短、见效快)带来的即时利益，从而忽略了产品的品质灵魂。 当前我们的企业对员工质量意识培养提升的同时普遍或略了对员工工匠精神的培养提升。企业只有具备工匠精神的员工，才能生产出精益求精的产品，才能在长期的竞争中获得成功，这方面德国和日本的经验已经给出了很好的例证。坚持“工匠精神”的企业，依靠信念、信仰，不断改进、不断完善，最终，通过高标准要求历练之后，最终会成为众多用户首选。 企业的产品质量为什么搞不好?原因虽然很多，但最终可以归结到一个方面上来，就是做事缺乏严谨的工匠精神，缺乏严谨做事的员工。

如果说质量意识是产品质量的根，那服务就是维系根基牢固的土壤。服务不仅仅是满足业主要求那么简单，而是要通过服务为业主带来更好的产品和更多的体验，同时也为己方带来更好的经济效益。

提升建筑施工企业的服务质量，为企业带来更大的经济效益，就要延伸企业生产经营的链条，不能仅仅停滞在施工这一环节，向前要向项目前期规划、先期设计阶段为业主做好咨询、建议等服务;向后要在后期生产维护、生产改造、产品提升、产品销售的环节深入工作，把产品线拉长，为业主着想，积极参与业主生产经营过程。在这方面机电秦皇岛分公司已经开始在中信戴卡模具项目中进行了实践，并且取得了很好的效果。举个例子，中信戴卡模具项目生产车间的动力、管道支架、升降平台及其操作装置等采购安装工作就是分公司技术人员想业主所想，积极与业主沟通，为业主进行了设计选型，并且得到了业主的认可，业主也非常放心的把支架制作，升降平台安装、操作台制作的工作交由秦皇岛分公司进行设计、采购、施工。除了模具项目，分公司管理人员积极与中信戴卡产业园凯斯曼机加车间进行沟通，帮助业主选择供电方式，进行配电设备选型、进行水气管道的规划，业主非常信任分公司的工作，最终将机加车间二线的电气安装和管道安装工作全部委托分公司进行设计、采购、安装。通过为这两个车间进行的服务，分公司增加产值数百万元，同时与业主建立了良好的合作关系。

强化质量意识是一个长期的工作，不可能靠几次说教、几次表彰或罚款就能建立起来。员工只有从根本上树立了“为自己工作，为自己制造产品”的理念，员工的质量意识才能彻底得到加强和提升。好的产品质量加上好的服务，企业才能不断增强竞争力。

(新媒体责编：wa12)