联通好服务 用心为客户——北京联通平谷客服部用实干创造服务价值

在北京联通，平谷客服部以其出色的服务质量和持续的创新精神，赢得了广泛的赞誉。她们始终坚持党建引领，以“从严、从细、从实”的标准严格要求自己，让客户尽享温馨又高效的高品质服务。

遵守行业规范，秉持服务理念

北京联通平谷客服部始终遵守通信事业的发展规范，严格遵守行业内的各项规定和标准，确保服务工作的可靠性。她们深知，客服人员作为通信服务的重要组成部分，客服部门的工作质量直接关系到客户的满意度和企业的形象。因此，平谷客服部将每一份责任都融入日常服务工作中，以高度的责任感和敬业精神为客户提供优质的服务。服务至上，客户为本，她们在秉持服务理念的同时，也在全力提升客户满意度。

建立管控机制，提升服务质量

平谷客服部明白，要提供优质的服务，必须建立严格的管控机制。为此，她们每天都会对服务指标的完成情况进行通报，及时发现短板问题并制定整改措施。每周则会调度各部门的服务工作情况，联合职能部门协同配合解决服务难题，降低客户重复投诉风险。这些举措有效地提升了服务质量和效率。

分析客户数据，改进服务方向

为了更好地了解客户的需求和反馈意见，平谷客服部会定期收集和分析客户评价数据。通过深入分析数据，她们能够聚焦客户满意度痛点，了解客户对服务的期望和需求，从客户角度改进服务方向。这种以数据为依据的决策方式，使得她们的服务更加精准、高效，不仅能够为客户提供更加个性化、专业化的服务方案，还能够及时发现服务中的问题和短板，以便采取有效的改进措施。

默默坚守，创造不凡

平谷客服部的员工们用数年如一日的坚守与努力，创造了许多不平凡的业绩。她们曾多次获得北京联通女职工先进集体、分公司先进集体等殊荣。这些荣誉背后是她们无数个日夜的付出和辛勤努力。正是这种坚持不懈的精神，使得平谷客服部在通信行业中拥有了良好的口碑。

创新服务，拓展领域

在不断加强内部管理的同时，平谷客服部还积极拓展服务领域，创新服务模式。她们通过引进先进的技术和理念，优化服务流程，提高服务效率。此外，平谷客服部还不断探索新的服务模式，以满足不同客户群体的需求。例如，她们利用人工智能和大数据技术，为客户提供智能化的服务解决方案。这些创新举措不仅提升了客户体验，也进一步加强了公司的竞争力。

加强培训，提升凝聚力

为了确保员工具备为客户提供优质服务的能力，平谷客服部非常重视员工培训工作。她们定期组织各类培训活动，提高员工的业务素质和服务技能。同时，还注重培养员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。这种团队凝聚力的提升，使得员工在为客户提供服务时更加默契、高效。

未来，北京联通平谷客服部也将继续以实干创造服务价值，用实际行动将服务承诺掷地有声。她们将以客户满意度为首要责任，用心、用情为客户带来最真挚温暖的服务。

(新媒体责编：wa12)