北京联通五区分公司常营营业员张珊——暖心服务 以匠心守护每位客户

“以后您遇到什么问题，尽管找我!”这是北京联通五区分公司常营营业厅营业员张珊经常说的一句话。

自张珊加入北京联通，成为联通营业员的一份子后，始终多年如一日地秉承着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，用微笑与热情接待每一位客户，用专业、高效来解决每一份需求，用心倾听、用情响应，致力于守护“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺。

在张珊负责的辖区内，有很多老年客户，面对这一特殊群体，张珊总是拿出十二万分的耐心，用真挚热忱来为他们提供最周到、贴心的服务。前不久，在一个阳光明媚的午后，像往常一样正在工作的张珊迎来一位年迈的客户。他步履蹒跚地走进大厅，因对营业厅办事流程不熟悉而有些手足无措。张珊立即起身上前迎接，搀扶老人坐到椅子上，微笑着问老人办理什么业务。在了解到老人前来办理的是一项较为复杂的业务后，张珊立刻为他开启了绿色通道，优先为老人办理。

张珊一边熟练地处理着业务，一边亲切地与老人交流着，她语速缓慢，耐心地解答老人的每一个疑惑，无论是关于业务的具体细节，还是关于老人对新技术的不解与担忧，张珊都一一给予详尽的解释，以确保老人可以听得清楚、听得明白。业务办理完成后，张珊还主动添加了老人的联系方式，并暖心地告诉老人：“大爷，以后您再遇到什么问题，尽管找我!”

张珊细致周到的服务与关怀让老人心里暖暖的，十分感动。临走前，老人还特意在留言簿上写下“感谢张珊的热情服务!她的专业和耐心让我感到非常温暖与安心……”这句话虽然简单，却实实在在表达了老人最真挚的感激之情。

张珊热情的态度与卓越的服务不仅时常让老年人感到温暖，也传递给了其他前来办理业务的新老客户，她的行为不仅让她多次在业绩排名上名列前茅，更赢得了同事与客户们的一致好评。

“品质服务，匠心不变”，这是张珊的服务宗旨，也是她在平凡岗位上闪耀光芒的秘诀。她始终保持初心，对联通服务工作充满热情，以一线员工特有的专注和执着为每一位用户提供更暖心、更优质的联通服务。在未来的日子里，她也会一直坚守这份初心，以匠心独运的精神继续为联通服务事业贡献自己的力量。

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