砀山邮政用心用情守护客户“钱袋子”

“都怪我贪心，看到网贷平台贷款利率低，想要贪图小便宜，幸好你们及时阻拦，不然我这一年的积蓄就要打水漂了!”1月10日，客户邵先生将一面写有“慧眼识骗局 真情系客户”的锦旗送至砀山县分公司关帝庙支局，由衷感谢他们专业高效的服务，避免了其经济损失。

1月3日傍晚六点多，邵先生神色匆匆来到关帝庙支局自助服务区办理业务，其急切慌张的神情立即引起网点工作人员孙厚卿的注意。出于关心，他上前询问其是否需要帮助，但客户一直答非所问。期间，有人不断联系邵先生询问其是否一人在银行。

结合网点日常培训的反诈骗知识，孙厚卿立即察觉到客户应该是遇到了电信诈骗，马上叫来网点另外两名同事对其进行劝导。

在安抚好客户情绪后，网点人员接过客户递来的手机，仔细查看其聊天记录，详细询问具体情况。经了解，因需要资金周转，邵先生欲在某网贷平台贷款3万元，但客服谎称其账户为高风险账户，现已被银行冻结，需汇款六万元信用金到指定账户后方可解除冻结。于是邵先生便操作自助机具转账4.5万元。由于诈骗平台银行账户为他行账户，通过邮政自助机具转账会有24小时延迟，诈骗人未实时收到转账，遂引导邵先生继续前往其他银行转账，才有了方才的一幕。

在网点人员的共同努力下，邵先生追回了延迟到账的4.5万元，并与诈骗方周旋，留下视频证据，为警方破案留下重要线索。在协助客户向公安机关报警并提供必要的信息后，诈骗方涉案银行账户被线上冻结。

近年来，砀山县分公司持续通过“厅堂微沙龙”“送金融知识进万家”等形式，开展反诈防骗宣传，不断提升客户风险防范意识，用心用情做好对客户的提示、提醒、告知工作，以实际行动守好客户“钱袋子”。

(新媒体责编：wa12)