湖北荆门联通宽带焕新：端网业协同，服务筑牢千兆基石​

为响应集团“加强宽带端网业协同、推动老旧设备升级”号召，荆门联通以“提升用户网络体验”为核心，启动宽带端网业协同焕新行动——通过优化终端设备与服务细节，让新老用户都能享受到更高速、稳定的千兆服务，用服务践行“以客户为中心”的理念。

双轮驱动，服务覆盖新老用户

对新用户，荆门联通组建“上门服务专班”，将服务前置：智慧家庭工程师提前与用户沟通上门时间，避开工作、休息高峰;上门后，不仅检测网络信号覆盖，还会结合家庭户型(如多房间、承重墙位置)推荐适配的组网方案，配置设备时同步讲解 Wi-Fi 调试、设备保养技巧，确保用户“装完就能用、用得懂”，让新用户从入网第一步就感受贴心。

对老用户，荆门联通更注重“主动服务、解决痛点”。此前，工程师在日常巡检中发现一位老用户，家中宽带已达百兆，但仍用老旧路由器，孩子在线上课时频繁卡顿。工程师主动电话沟通，预约上门时间，更换匹配的千兆路由器;更换后现场测试网速，速率大幅度提升，还教用户如何查看网络状态、排查简单故障，后续又回访确认使用情况，彻底解决用户困扰。这样的案例还有很多，正是用户的需求，成为持续焕新服务的动力。

数字赋能，服务更精准贴心

依托“千兆管家”数字化工具，荆门联通让服务响应更及时：用户通过“千兆管家”反馈网络问题，系统可快速定位故障类型，工程师上门时携带适配的终端设备，减少往返次数;日常维修、移机时，工程师还会主动排查用户终端适配情况——比如发现用户多设备同时联网(如电视、摄像头、手机)，会推荐带Mesh功能的路由器，避免信号死角，让宽带速度真正“跑起来”。

此次焕新行动，不仅是终端与网络的升级，更是服务的深化。荆门联通通过端网业协同，将技术升级转化为可感知的服务体验：新用户少跑腿、老用户解痛点，每一项服务都围绕“用户方便”展开。未来，荆门联通将继续优化服务流程，用更主动的排查、更专业的方案、更贴心的跟进，让千兆宽带不仅“快”，更“好用、省心”，为用户筑牢高品质的数字生活服务基石。

(新媒体责编：wa123)