一次宽带续约，一份细致入微的暖心服务

近日，荆门联通泉口营业厅的杨欢收到了一封手写的感谢信。信纸上的字迹工整：

联通2号小杨，

服务堪称榜样。

说服解释周到，

办事周祥妥当。

特此提笔点赞，

祝把冠军当上！

这封感谢信的背后，是一段持续数月的暖心服务故事。

胡师傅第一次来到营业厅是在今年三月。那天下午，他接到营业厅电话通知宽带到期，在营业厅门口犹豫不决。刚送走一位客户的杨欢见状，立即主动迎上前：“师傅您好，需要办理什么业务吗？”

“我想问问宽带续约的事，”胡师傅有些不好意思，“但我对这些不太懂......”

杨欢将胡师傅引导至爱心专席，递上一杯温水，开始耐心讲解。她发现胡师傅对资费套餐理解较慢，便拿出纸笔，把不同套餐的内容、价格一一列出，用最直白的语言说明。

“胡师傅，您平时就看看新闻、和子女视频，这个套餐最适合，性价比最高。”杨欢的建议贴心又实在。

在后续几个月中，胡师傅因为智能手机使用不熟练，多次来到营业厅求助。每次杨欢都会放下手头工作，耐心解答：教他如何连接WiFi、演示微信视频通话操作、指导如何查看话费余额、帮助下载防诈骗软件。

最让胡师傅感动的是，上个月他的手机突然无法上网，正值雨天，杨欢却冒雨赶到营业厅（胡师傅后来才知道那天是她的休息日），帮他检查手机设置，重新配置网络参数。

“小杨姑娘从来不会嫌我学得慢，每次都是手把手地教，直到我完全弄懂为止。”胡师傅在感谢信中这样写道。

如今，胡师傅已经能熟练使用智能手机的基本功能，还学会了在家人群里发照片、看视频。他说：“要不是小杨姑娘的耐心帮助，我现在还是个‘数字文盲’呢！”

服务之道，贵在持之以恒的耐心。这个故事让我们看到，真正的服务不在于一时热情，而在于始终如一的耐心和细心。杨欢用她专业、细致的服务，不仅帮助胡师傅解决了宽带业务问题，更让他融入了数字生活，感受到了科技带来的便利和温暖。

在荆门联通泉口营业厅，像杨欢这样的员工正在用实际行动诠释：优质服务就是要读懂每一位用户的需求，用专业知识解决实际问题，用真诚态度温暖人心，让每一位用户都能感受到“联通服务，始终在身边”的承诺。

(新媒体责编：wa123)