宜昌联通 “服务之星”王炼：智家服务暖人心，技术攻坚解民忧

“李叔，您家的宽带已经调试好了，以后看电视、刷视频都不会卡顿了！” 近日，宜昌联通智家工程师王炼顶着烈日，带着工具箱来到香格里拉社区居民家中，熟练完成宽带升级与智能家居调试，这是他每天上门服务的日常场景。凭借精湛技术与贴心服务，王炼获评宜昌联通 “服务之星”，成为居民心中的 “智家贴心人”。

作为智家工程师，王炼始终以 “让用户享受优质网络服务” 为目标。面对用户的需求，他总是随叫随到，无论是周末还是节假日，只要接到工单，都会第一时间赶往现场。一次，社区独居老人张奶奶家网络突然中断，王炼放弃午休，半小时内赶到现场，排查发现是线路老化问题，他冒雨更换线路，还耐心教老人使用视频通话功能，让老人能随时与外地子女联系。

在 技术上，王炼不断钻研创新。针对部分老旧小区网络信号弱的问题，他实地勘察、反复测试，提出 “分区域优化信号覆盖” 方案，帮助 200 余户居民改善网络体验。他还主动向居民普及智家产品知识，手把手教大家操作智能门锁、摄像头等设备，累计服务用户超 1500 人次，用户满意度达 100%。

“用户的满意，就是我最大的动力。” 王炼说，未来他会继续提升专业技能，以更优质的智家服务，为居民打造便捷、智能的生活环境，用实际行动诠释用心服务的承诺。

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