中国移动上线“自愈”系统，助力家庭监控告别“哑巴罢工”

“我明明没动它，怎么又离线了?”过去半年，广东省清远市清城区65岁的李奶奶，为家里那台“总掉线”的摄像头拨打了7次客服电话。如今，同样的场景再也没出现过：摄像头在凌晨3点自己重启、切换信道，天亮前悄悄“痊愈”，老人甚至不知道它曾经“病”过。让设备“说人话”、让故障“自愈”，中国移动近期宣布，家庭安防摄像头“离线诊断与修复系统”已在全国31省上线，覆盖超1亿台存量设备，平均每月为用户“无声”解决超120万次“掉线焦虑”。

从“上门维修”到“无感痊愈”，技术把“麻烦”留给自己

“过去用户报障，我们要带电脑、爬梯子、拆机器，查日志动辄半小时。”江苏移动的装维老师傅王斌记得，他曾经一天跑了14户，只为重启摄像头。“现在90%的工单消失了——设备在云端已经把自己修好。”

这都源于一套“轻量级”变化：中国移动研发的这套家庭安防摄像头离线诊断方案，用智能+无感技术，让离线问题“自己说出来”，让修复“悄悄完成”。

通过主动诊断：针对不同设备类型，量身定制两套诊断组合拳，覆盖所有家庭安防摄像头的离线场景，实现设备状态实时监控、网络问题自助调试、日志分析智能解读。

秒级体检：对于支持蓝牙或Wi-Fi AP模式的摄像头，通过移动爱家APP自动提取设备日志、读取运行状态，将设备日志后台分析数据，生成故障诊断报告，提示用户进一步处理。

无感自愈：很多家庭的摄像头是老款，没有蓝牙或Wi-Fi AP热点连接功能，怎么办?方案同样有招——软探针+AI大模型的组合方案：通过在设备端植入轻量级探针，实时采集运行数据;再结合云端AI故障诊断大模型，实时分析设备运行状态，提前预测可能的故障。

技术背后：让“沉默的角落”被看见

中国移动把首批“自愈”试点选在河南省周口市、江西省上饶市等劳务输出大市。“子女都在广东打工，家里只剩老人，摄像头是他们唯一的‘眼睛’”。江西移动该项目的技术负责人张工介绍，系统上线后，当地“留守老人”摄像头离线时长从月均18小时降至18分钟，“相当于帮在外务工的子女多看了父母17小时42分钟”。

当摄像头不再“沉默”，千万个家庭就多了一双24小时不眨眼的“数字守望者”。从“人工上门”到“云端自愈”，一条代码、一次重启、一个补丁，悄悄托举起中国家庭的安全感。(罗千惠/文 中国移动智慧家庭运营中心/供图)

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