用专业与热爱书写联通服务华章

在咸宁联通，吴婷的名字早已成为专业与信赖的代名词。从2009年初入职场的青涩新人，到如今手握“咸宁联通好员工”“先进个人”等多项荣誉的业务标杆，十四年光阴里，她始终扎根客户服务一线，以“精耕细作”的专业态度对接需求，以“协同攻坚”的担当开拓市场，用时间与热爱在平凡岗位上书写了不凡的职业答卷。

精耕细作：在需求洞察中锤炼专业内核

“客户的需求从来不是静态的，只有跑得比变化更快，才能真正做到‘想客户之所想’。”这是吴婷常挂在嘴边的话。为了精准捕捉政企客户的动态需求，她养成了“三勤”工作法：勤跑客户现场、勤做需求台账、勤研政策导向。面对客户的咨询，吴婷总能用“技术翻译官”的智慧化解专业壁垒。一次，某政府单位负责人对5G专网的安全性提出疑虑，她没有直接罗列技术参数，而是以“智能门禁系统”作比：“就像您办公室的门禁需要双重验证，我们的5G专网通过切片技术构建‘专属车道’，数据传输全程加密，相当于给您的数据加了‘电子保险箱’。”生动的比喻让客户豁然开朗，当场敲定合作。多年来，她累计为客户提供技术解读超百余次，客户满意度始终保持100%，被政企客户亲切称为“联通活字典”。

“一个人的力量是有限的，但团队的合力能创造无限可能。”作为咸宁联通政企客户部的“老大哥”，吴婷不仅自己冲锋在前，更注重发挥“传帮带”的纽带作用。这样的攻坚故事在吴婷的职业生涯中不胜枚举。

坚守初心：让服务成为最温暖的连接

“十四年的工作，每天都像第一天那样充满热情。”谈及为何能长期保持高水准服务，吴婷的答案朴素而坚定：“因为我知道，我不仅是在做业务，更是在守护客户对联通的信任。”2025年夏天暴雨导致某企业机房进水，她第一时间带领技术团队赶赴现场，蹚着齐腰深的水转移服务器，挽回客户百万级数据损失。这些看似“分外之事”，在她眼中却是“服务本真”。

如今，吴婷依然保持着每月走访20家客户的习惯，办公桌上的客户档案已积累了满满三大柜。当被问及未来的目标，她笑着说：“希望能培养出更多‘小吴婷’，让联通的服务名片在更多客户心中闪亮。”从青涩到成熟，从个人标杆到团队领头人，吴婷用十四年的坚守证明：真正的服务，是用专业能力解决问题，用真诚态度温暖人心，在平凡的岗位上，把每一件事做到极致，便是不凡。

(新媒体责编：wa123)