跨越“数字鸿沟” 湖北荆州联通把“好服务”送到村民家门口

深秋时节，暖阳洒遍洪湖市峰口镇童星村。在村委会门前，几张简易桌椅拼成了临时的“服务台”，中国联通荆州分公司的工作人员正带着微笑，手把手地教村民操作手机。这一幕，正是该公司积极响应“乡村振兴”号召，以实际行动填平城乡数字鸿沟的生动缩影。

随着2026年度湖北省城乡居民医保集中缴费工作全面启动，如何让这项惠民政策真正落地，特别是确保老年群体等“数字弱势群体”不掉队，成为当前基层服务的重中之重。

“我们不能只守着营业厅等客上门，必须主动走出柜台，把服务送到田间地头。”湖北荆州联通敏锐捕捉民生需求，迅速转变服务理念，决定将服务阵地前移。这一举措，不仅是物理空间的延伸，更是国企服务宗旨的深刻实践。

为打通医保缴费的“最后一百米”，湖北荆州联通分公司组建专项服务突击队，深入乡镇村组，与地方政府形成合力。活动现场，工作人员身兼“数字辅导员”与“政策宣讲员”双重角色：对于操作生疏的村民，开设“一对一”手机微课堂，从下载APP、人脸识别到最终支付，耐心拆解每一个步骤；对于没有智能手机的村民，则协助完成线下登记与代缴，确保“应保尽保，不漏一人”。

“以前总怕点错扣了钱，心里犯怵，今天联通的小伙子一步步教我，几分钟就搞定了！”童星村村民卢大爷看着手机上的缴费凭证，紧锁的眉头舒展开来，脸上洋溢着满意的笑容。

此次服务不仅解决了村民“急难愁盼”的缴费难题，更通过“授人以渔”的方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们在智能化时代拥有了更多的获得感和安全感。从营业厅到家门口，变的是服务地点，不变的是联通“客户为本、服务为魂”的初心。

湖北荆州联通始终将“服务为民”作为核心使命，积极履行社会责任。此次医保缴费上门服务，是其助力乡村振兴、推进数字乡村建设的一个生动切片。未来，该公司将继续深耕乡村服务网络，持续推出更多便民惠民举措，用专业的技术和温暖的服务，书写新时代国企服务新篇章，让智慧生活的阳光照亮荆楚每一个角落。

(新媒体责编：wa123)