荆门联通精耕工单流程，驱动服务效能新跃升

服务效率是客户体验的生命线。荆门联通近期聚焦工单处理全流程，通过强化本地支撑、深化能力培训与推动协同攻坚，系统性驱动工单处理效能提升，致力于将每一个客户需求转化为高效、闭环、有温度的服务实践。

强化本地支撑，保障热线服务精准高效。为确保客户通过热线反馈的问题得到最精准的本地化响应，公司重点强化了10010热线回迁后的运营保障。一方面，加强人员配置与专业培训；另一方面，与省客服营销中心紧密对接，动态完善本地化场景知识库，确保各类业务宣传与解释口径实时更新、精准传达，从源头提升热线服务的专业性与解决率。

深化能力培训，提升复杂问题处理水平。面对客户多样化的服务需求，公司持续开展覆盖营业厅及各级服务接口人的专项能力培训。培训聚焦服务规范与沟通技巧，并重点强化对复杂场景、疑难问题的分析与处置能力。通过赋能一线，不仅提升了问题一次性解决率，更在解决问题的过程中深化了客户关系，实现了服务价值的延伸。

推动协同攻坚，实现降套工单闭环改进。针对服务方案调整等敏感场景，公司建立专项协同攻坚机制。通过每日推送相关工单的综合感知评价，并对其中不满意的问题明确责任人、进行逐项拆解与复盘。这一机制驱动了前端服务解释与后端方案支撑的协同优化，形成从问题发现到体验改善的完整闭环，有效提升了客户在此类关键服务节点上的满意度。

从保障精准响应到赋能复杂问题处理，再到关键场景的闭环攻坚，荆门联通通过工单效能的系统性革新，重塑服务响应链，助力客户问题解决率稳步提升。

(新媒体责编：wa123)