机制赋能，服务进阶——荆门联通客户满意度持续领跑

服务品质的提升，始于对每一个客户诉求的认真倾听与高效响应。荆门联通以“日清日结、以案促改”为核心机制，系统优化客户诉求处置全流程，通过责任闭环管理与持续迭代改进，推动服务响应速度与解决质量同步提升，实现了客户满意度的持续攀升与全省领先。

闭环管理，驱动服务流程系统优化。公司建立了“责任到人、限时办结”的诉求处置机制，确保各类问题第一时间明确主体、跟踪推进并及时反馈。在此基础上，强化“以案促改”的深度应用，从已解决的个案中系统性梳理服务弱点与流程堵点，推动相关规范与操作的迭代升级，形成了“处置-复盘-优化”的管理闭环，使服务能力在解决实际问题的过程中持续增强。

数据印证，服务成效实现全面领先。扎实的机制建设带来了显著的服务成果。截至11月，公司在预警服务工单的客户满意率等关键指标上表现突出，大幅超越设定目标；客户问题解决综合满意率高居全省首位。这一系列成绩的背后，是公司对全流程精细化管理、主动服务预警与高效落地执行的长期坚持，体现了以机制保障服务、以数据驱动改进的管理理念。

下一步，荆门联通将继续深化“日清日结、以案促改”工作机制，不断推动服务流程的智能化与精细化，致力于以更快响应、更优方案、更暖沟通，持续夯实客户的信任根基，打造值得信赖的服务品牌。

(新媒体责编：wa123)