荆门联通：服务送出门，温暖到车门

在荆门联通，业务办好不是服务的终点。看到客户拎着大包小包出门，我们的店员从不会袖手旁观——多走几步路，帮着搭把手，把服务送到车边，这早成了大家的习惯。

今年夏天特别热，六十岁的陈阿姨在掇刀深圳大道营业厅办完宽带，手里攥着新路由器，脚边堆着五六个袋子：有刚领的活动礼品，还有采购的生活用品。她弯腰拎东西时，后背的汗都浸湿了衣服。接待她的营业员杨娟丽，刚把系统里的单子录完，立马快步走了过去。

“阿姨，您东西太多了，我帮您分分担。”小杨没直接抢过重的，先从服务台拿了个结实的环保袋，把沉乎乎的路由器和礼品盒归拢好装进去，又问：“您的车停在哪儿？我送您过去。”

得知陈阿姨的电动车停在营业厅侧面，小杨一手提着整理好的设备，一手拉开玻璃门，特意让阿姨走在阴凉的一侧。从营业厅到停车点就五十米路，她边走边念叨：“路由器的安装说明在盒子最上面，要是看不懂，您直接打我名片上的电话，我教您。”

到了车旁，小杨没急着把东西往里塞。她把重的路由器放在脚踏板上，稳当；轻便的购物袋放进车篮，又用陈阿姨自带的绳子简单捆了捆。“这样走起来不晃，您骑慢点儿。”

前后也就三分钟的事儿，陈阿姨拉着小杨的手连声道谢：“本来还愁这么多东西怎么带，你真是帮大忙了。”小杨笑着摆手：“应该的，您路上注意安全。”

有人说，这些都是小事。可我们觉得，服务的温度就藏在这些小事里。从厅内帮着填单子，到厅外送客户上车；从应急充电到备用手机，荆门联通的服务从来不是“一锤子买卖”。

以后，我们还会接着把这些“小事”做细：多备些便民工具，多培训些服务技巧。因为对我们来说，最好的服务不是说出来的，是客户转身时，有人主动伸把手；是东西太重时，有人帮着分担；是走出营业厅的那一刻，依然能感受到被惦记。

荆门联通，连的是信号，送的是温暖，守的是每一份信任。

(新媒体责编：wa123)