荆门联通深化跨部门协同，构建以客户为中心的一体化服务体系

为持续提升客户服务体验与运营效率，荆门联通着力推进“端、网、业、服”一体化协同机制建设。通过整合网络能力、业务产品、客户服务及数字化资源，致力于打破部门壁垒，构建以客户体验为中心的闭环运营新范式，推动服务响应更敏捷、问题解决更彻底。

构建协同新机制，凝聚跨条线服务合力

公司成立跨部门的专项协同攻坚小组，旨在系统性打通网络、市场、服务等环节的协作流程，聚焦客户服务全链条，推动资源与信息的高效联动，为复杂场景下的客户需求提供组织保障与协同基础，形成“一盘棋”的服务提升格局。

打造专项沟通群，实现精准高效对接

围绕服务预警、业务复机等高频协同场景，公司建立了多个专项线上沟通平台。这些平台实现了信息即时同步、任务快速分发与进度透明跟踪，显著缩短了内部沟通链条，确保了跨部门协作的精准与高效，使服务问题的协同处置更为顺畅。

畅通闭环响应链，推动问题源头化解

依托于高效的协同机制与沟通平台，公司搭建起“快速核查、响应、整改、反馈”的闭环响应体系，确保了一线服务需求能够被专业部门快速接收与处理，不仅加速了问题解决进程，更致力于从源头进行修复与优化，从而系统性提升客户最终感知。

通过深化端网业服一体化协同，荆门联通将内部能力整合转化为直面客户需求的服务优势，推动运营体系向更敏捷、更智能、更以客户为中心的方向演进，为高品质服务注入持久动能。

(新媒体责编：wa123)