荆门联通三级协同督办机制，驱动服务质量长效提升

为持续提升服务管理效能与客户体验，荆门联通深化构建了市、县、营服三级协同的督办闭环机制。通过强化责任传导、实施精准考核与开展专项治理，着力推动服务问题的系统性解决与源头预防，将服务要求有效转化为各级单位的具体行动，为高品质服务提供了坚实的机制保障。

三级协同纵向贯通，凝聚服务合力。公司建立了覆盖市公司、县分公司及营服中心的三级联动督办体系。当服务需求产生时，通过这一机制可实现任务快速下达、信息透明流转与资源高效协同，确保每一层级责任清晰、响应及时，形成了上下联动、齐抓共管的服务提升格局。

考核问责压实责任，强化执行刚性。督办机制与绩效考核紧密挂钩，对处理质量、响应时限提出明确要求。通过将处理实效与相关责任人、责任单位绩效关联，有效强化了各级人员的主责意识与服务意识，将“软要求”转化为“硬约束”，驱动服务标准得到刚性执行。

专项治理闭环管理，推动源头改善。公司每月对服务过程中需改进的环节进行专项梳理，按责任归属精准派发整改任务，明确时限与标准。对整改不彻底、问题反复的情况实施二次督办与专题会议推进，确保每项改进措施形成“发现-整改-评估-预防”的完整闭环，从源头上促进服务行为的规范化与长效化。

荆门联通通过建立并持续运行这一督办闭环机制，有效打通了服务管理落地的“最后一公里”，将服务提升的压力与动力同步传导至一线，为构建以客户为中心的高品质服务体系提供持久动能。

(新媒体责编：wa123)