上门一次，服务到底

12月14日，寒风凛冽，街上行人匆匆，我上午接到一位用户 紧急报障电话 ：“家里突然没网了，光猫亮红灯！”地址位于小南小区**巷。我立即收拾工具包赶往现场。 敲门后，我主动亮出工牌：“您好，我是联通智家工程师赵师傅，来为您处理网络问题。”用户是位五十多岁的先生，脸上写满焦急。我一边安抚他一边开始环境检测。 经过仔细检查，发现是光猫因长时间运行导致设备过热、信号中断。我立即将 随身携带的FTTR设备主设备进行更换 ， 并按照上门“六步法”对用户全屋WiFi进行优化布局与调试。 不到50分钟，网络恢复正常。 用户对我连声道谢：“现在信号满格了，真的太感谢你了！没想到这么快就能修好。”我顺势用 手机测速软件向他展示 ：“您看，现在网速达到千兆水平，比之前提升了十倍不止。以后您在家看高清视频、打游戏，都不会再卡顿了。” 看到用户满意的笑容， 我主动提出：“我再帮您把全屋WiFi都免费检测一遍，看看还有没有可以优化的地方。” 在全屋检测过程中，我发现他家墙体较厚，部分角落信号仍有提升空间，于是我向用户推荐FTTR全屋组网方案：“这个方案能让每个房间都有满格信号，而且 价值1799元设备目前年末回馈只要200元、三年质保，以后网络问题随时找我。 ”用户当场决定升级FTTR全屋组网套餐， 一次紧急修障， 不仅解决了眼前问题，更为用户带来了长期的价值体验，真正实现了“上门一次，服务到底”的匠心承诺。

(新媒体责编：wa123)