江汉联通智家工程师高敏杰的应急服务记​

“高师傅，快帮帮我！店里收款码加载不出来，订单都快堆成山了！”傍晚时分，城区商业街的便民超市内，店主陈女士对着电话焦急求助，刚结束上一户服务的智家工程师高敏杰，立刻携带工具箱火速赶往现场。

身着工装、步履匆匆的高敏杰进门后，一边安抚陈女士“别慌，我马上排查”，一边迅速穿上鞋套。他没有贸然动手，而是先详细询问：“卡顿从什么时候开始的？除了收款码，收银系统、外卖接单软件有没有异常？”了解到超市正值客流高峰，收款、外卖接单、库存查询同时依赖网络，且卡顿已持续半小时后，高敏杰立刻打开工具箱，取出网络测线仪、Wi-Fi信号检测仪展开全面排查。

经检测，发现是主线光纤接口受潮氧化，且路由器长期未维护导致散热不良，双重因素造成网络拥堵。“接口氧化会影响信号传输，路由器积灰也会拖慢速度，我这就帮您处理。”他一边解释，一边用干燥棉片仔细擦拭接口，更换全新防护接头，再拆开路由器清理内部灰尘，重新调整摆放位置以保证散热。

调试完成后，高敏杰用电脑测速，下载速率达140MB/s，上传速率352MB/s，延迟仅7ms，网络恢复稳定。他还快速检查了收银系统和外卖软件的网络连接，确保正常运行，并教会陈女士简单的网络自查方法和路由器定期清理技巧，留下服务联系卡：“后续有任何问题，随时联系我。”

看着顺畅收款的设备和恢复秩序的店铺，陈女士连声道谢：“太及时了！高师傅技术过硬又负责，真是帮我解了燃眉之急！”高敏杰收拾好工具箱，又顶着夜色赶往下一个预约地点。

从市井街巷到商户门店，高敏杰的工具箱里承载的不仅是专业工具，更是对用户需求的快速响应。他以高效服务化解紧急难题，用专业素养赢得商户信赖，在奔波中守护着数字时代的“经营通途”，让每一次稳定联网都成为安心经营的保障。

(新媒体责编：wa123)