深耕服务提质效 黄冈联通以用户为中心践初心

以用户需求为导向，深耕服务提质增效。黄冈联通以“总经理办实事”机制为核心，将“民有所呼、我有所应”理念深植服务全流程，通过专项攻坚与常态走访协同推进，推动服务从“有”向“优”迭代升级，客户感知在细节改进中持续增强，企业服务形象与社会认可度同步提升。

管理层带头下沉一线，构建问题闭环体系。公司建立自上而下的服务攻坚机制，管理层主动深入营业厅、走进用户家中，通过实地调研、体验服务、座谈交流等方式精准查摆服务短板。累计解决业务办理、智家服务等各类问题十余项，形成“调研-反馈-整改-验证”全流程管理闭环，确保客户诉求件件有回音、事事有着落。

聚焦服务触点标准化，传递暖心服务温度。公司推动服务标准化与人性化融合，统一营业厅办理、上门服务等关键场景的服务话术与流程规范，同时依托“联通客户日”等活动，将标准化服务转化为沉浸式互动体验，让贴心服务直达用户。

主动融入民生场景，彰显国企责任担当。黄冈联通积极参与本地民生互动平台，公开回应用户咨询投诉，现场答疑解惑、高效处置问题，以开放姿态接受社会监督。相关实践获主流媒体关注报道，为行业服务升级提供有益借鉴。未来，公司将持续深化“一线工作法”，推动服务长效化、响应敏捷化，实现从“管理视角”向“用户视角”转变，筑牢高品质服务根基。

(新媒体责编：wa123)