荆门联通深化客户满意管理 推动服务体验持续优化

为持续提升服务质量，荆门联通将客户满意度作为衡量工作成效的核心标尺，通过系统性优化评价引导机制与体验修复流程，主动倾听客户心声，积极回应客户期待，致力于将每一次服务互动都转化为客户信赖与满意的基石。

创新回访机制，主动倾听客户心声。为更广泛地收集服务反馈，公司通过人工回访及短信调查等方式，向客户发出评价邀请。这一举措旨在建立畅通的反馈渠道，鼓励客户分享真实体验，为公司持续改进服务提供宝贵依据。

聚焦体验修复，传递服务改善诚意。对于服务过程中体验未达预期的客户，公司建立了重点关怀与二次回访机制。针对移网、宽带、营业厅等关键场景中反馈有待提升的用户，专项团队会主动联系，深入了解问题根源并推动解决。

注重习惯引导，共建良性评价文化。公司内部积极倡导“10分满意”的服务追求，并在营业厅、智家工程师等一线触点统一沟通话术，以专业、真诚的服务赢得客户认可。通过正向引导，帮助客户理解评价意义，共同培育客观、理性的服务反馈文化，使客户评价更能真实反映服务提升的持续努力。

未来，荆门联通将继续坚持以客户满意为导向，不断完善反馈收集、分析与改善的闭环管理体系。通过更精细的运营、更主动的沟通和更务实的改进，将客户声音转化为服务升级的动力，稳步提升客户获得感与忠诚度。

(新媒体责编：wa123)