以专业破困局 以温情赢人心——亳州联通张静的VIP服务答卷

　　作为亳州联通VIP客户经理，张静自2019年3月入职以来，始终以高度的责任心深耕岗位，以精湛的业务能力破解难题，用一次次有温度、有力度的优质服务，赢得了广大VIP客户的信赖与认可，在平凡的岗位上书写着不平凡的职业篇章。

　　“专业能力是服务的基石，用心付出是留存客户的核心。”这是张静始终坚守的服务信念。作为直接对接高端客户的核心岗位，她将“有我服务，让您放心”刻进工作日常，始终把客户需求放在首位，以足够的耐心化解质疑，以过硬的专业攻克难题，以主动的姿态延伸服务边界，用一言一行展现着联通员工的卓越职业素养与责任担当。

　　今年国庆假期，一则带着怒火的投诉来电打破了假期的宁静——一位VIP客户因账单中出现不明增值业务费用，情绪激动地表达不满，甚至明确提出要投诉并办理转网。面对突发的服务危机，张静始终沉着冷静，没有急于辩解，而是先以温和共情的语气安抚客户情绪，精准捕捉客户核心诉求，当即作出“十分钟查清原因、全程跟进至您满意”的郑重承诺，快速稳住客户心态。

　　挂断电话后，张静争分夺秒行动，第一时间联动沃商店客服开展全方位核查，原来费用系客户孩子误操作“消灭星星”游戏购买道具所产生。即便客户确认了情况，仍对意外扣费心存不满，张静没有止步于解释说明，而是主动牵头对接游戏厂家，反复沟通协调退费事宜，最终成功为客户申请退费。问题圆满解决后，她并未就此收尾，而是结合客户家庭使用需求，精准推荐了适配的联通宽带产品，同时高效联动营业厅与装机团队，当天便完成了宽带安装调试。这场从“投诉危机”到“粘性升级”的转变，不仅化解了矛盾，更让客户真切感受到了联通VIP服务的效率与温度。

　　对待老年客户，张静更是倾注了加倍的耐心与关怀，用细致入微的服务筑牢信任之桥。去年冬季，李阿姨因智能手机微信故障，无法与远方家人视频通话，情急之下向张静求助。得知情况后，张静毫不犹豫放弃午休时间上门为老人排查问题。她一边轻声安抚焦急的老人，一边细致清理手机缓存、更新微信版本，待故障排除后，又手把手教老人掌握微信视频、语音通话等基础操作，反复示范直至老人完全学会。这份超越本职的贴心服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更收获了客户的主动推荐，用实际行动践行了“联通服务，值得托付”的品牌承诺。

　　入职多年来，张静始终坚守服务初心，以专业为刃破解各类客户纠纷，以温情为纽带深耕客户关系。她用一次次主动担当、一声声耐心叮嘱、一件件暖心实事，诠释着联通人的责任与使命，成为全体员工争相学习的服务榜样，也为联通服务品牌注入了更深厚的情感力量。

(新媒体责编：wa123)