乘客出行遇困 工作人员温情护航

2026年9月11日上午7时21分，上海地铁15号线大渡河路站正值早高峰出行时段，车站巡视队员在站台巡查时，发现一名男乘客行动迟缓、腿脚不便，行走十分吃力。工作人员立即通过对讲机上报站控，主动为乘客寻求帮扶。

多职能队长杨磊接到通知后迅速响应，第一时间赶赴上行站台对接乘客。她耐心询问乘客身体状况与出行目的地，了解到乘客出行不便后，立即取来轮椅，贴心护送乘客前往换乘通道，全程细心陪护，保障乘客通行安全。

顺利协助乘客完成换乘后，杨磊提前联系后续到站工作人员，做好接应准备，全方位保障乘客后续出行稳妥安心。细致周到的暖心服务，有效解决了乘客出行难题。乘客对杨磊认真负责、贴心高效的帮扶服务给予了高度认可，真切感受到地铁出行的温暖与安心。

(新媒体责编：wa123)