海格客车获19年CAACS中国汽车售后服务满意度调查前三

8月27日，“2019年度中国汽车售后服务满意度调查(卡思CAACS)新闻发布会”在北京召开，中国汽车维修行业协会、部分汽车厂家、新闻媒体代表出席了发布会。会上公布了2019年度各类汽车品牌的服务满意度调查结果，海格客车位列商用汽车排行榜第三位，并作为本年度满意度表现优秀的汽车品牌之一受到了表彰，这是继去年荣获“2018中国汽车后市场最佳服务奖”之后，再度在客户服务满意度方面获得的殊荣。

卡思CAACS调查是由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会，受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托，调查严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)开展。从2009年开始，卡思CAACS至今已有11年发展历程，由于调查系非盈利、不收费的公益性行业机构主办，调查结果得到了业内认可，为促进汽车售后服务主体改善服务质量、提升客户满意度发挥了积极作用。

据卡思介绍，2019年度调查覆盖了全国60多个城市的大型汽车维修、售后服务网点，在调查品牌、调查范围、调查方式上都有所扩大，使调查活动更符合市场变化和用户需求，提升了调查结果的行业认知度和企业关注度。交通运输部运输服务司副处长曹磊在发布会致辞中对11年来坚持开展的卡思调查活动给予充分肯定，认为此项公益性活动不仅对提升行业服务质量、拉近消费者与企业的联系起到了积极推动作用，同时也体现了协会组织的责任和担当，希望能一如既往地开展下去。

回望苏州金龙21年的发展历程，海格客车始终坚持以市场为导向，以客户为中心，将“安全用心，服务贴心”理念落到实处。目前海格在全国共有服务站800多家、驻外服务工程师超100位，服务网点分布到全国二、三线城市，中心城市3小时快速抢修，发达地区服务半径不超过50公里，一般地区不超过80公里;7*24小时全天候服务中心全年无休，随时随地提供高效便捷的服务;在全国范围内建立9个大型配件中心库，近百家专营经销商，构建起了发达的配件供应网络。

2010年，海格客车行业内首推G-BOS智慧运营系统，开启中国商用车车联网元年，通过不断改进和升级，G-BOS智慧运营系统已经可以提供包括新能源客车、班线车、旅游景区车、校车、班车在内的多个运营平台，并基于用户实际管理痛点，优化升级安全、机务、运营等多项应用，可在线诊断车辆故障，备件查询，提供最近的服务网点，并可进行车辆维保提醒、预约维保等功能，不仅为用户科学运营管理提供了智慧抓手，更为客车的售后服务提供了科技手段。

此外，海格客车还积极创新服务模式，推出的免费客户关怀服务、保姆式服务等都在当时成为客车服务的创新模式，引各家客车企业纷纷跟进，促进了中国客车行业整体服务水平的提升。

今年，为提升海格客车服务品牌，苏州金龙制定了客户服务星级评定实施计划，对标《商品售后服务评价体系》五星级国家标准，由权威的第三方机构对服务体系进行优化、审核、评价，以进一步改善客户体验，提升客户满意度。未来，海格客车仍将以客户为中心，以更多更好的产品，更优质高效的服务，助力道路运输行业高质量发展。

(新媒体责编：syhz0808)