“车站用餐”提升旅客出行体验

2020-11-11 14:36:31  来源:经济日报

近年来,随着生活水平日益提高,旅途中的人们对“吃”有了更高要求,不仅要吃得饱,更要吃得好,吃得健康。为此,铁路部门在2017年推出网络订餐服务后,近期又推出“车站用餐”服务。

“网上订餐”与“车站用餐”本质完全相同,都是铁路部门借用互联网推出的订餐服务。不同的是,“网上订餐”的服务目标在车厢内,即旅客在列车上通过铁路12306下单订餐,列车到达某一订餐车站时,车站工作人员和列车工作人员会合力将所订餐饮送到旅客手中;“车站用餐”的服务目标是在车站内,即车站候车旅客或中转换乘旅客通过铁路12306下单订餐后,商家会根据旅客订餐时间提前准备好餐饮,订餐旅客到车站内相关店铺出示取餐码或二维码便可直接取餐。

显然,铁路12306推出“车站用餐”服务,是铁路部门充分发挥“互联网+”优势,努力提升餐饮服务的一个延伸,是一种“提速度、增效率”的市场化思维。从网上订餐车上送餐,到网上订餐车站取餐,多样化的网络订餐就餐方式,不仅解决了旅客排队就餐的烦恼,让旅客能快享丰富的美食,也有利于拉动沿线餐饮经济发展。

其实,为满足旅客多样化、个性化、便捷化的旅行服务需求,铁路部门搭载“科技快车”,陆续推出了不少“铁路+互联网”便民举措。如12306推出自主选座功能、车站设置自助实名制核验闸机、售票系统优先为老年人配售下铺车票,为儿童配售与同行人相邻的座位……越来越精细化的便民服务,让旅客的出行体验越来越美好。

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