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    央视315点名!事涉宝马、360等公司 看它们如何回应

    每年的央视315晚会都备受外界关注。作为一个重磅的“曝光台”,它的巨大影响力,不仅让众多不法企业经营者“夜不能寐”,也让诸多监管部门“坐立不安”。而在一个个触目惊心的报道背后,更让广大消费者增强了对自身权益的保护意识。

    央视315晚会

    央视315晚会

    而今年的315更像是一个道歉日。在315晚会上, 央视曝光了隐藏在行业深处的种种乱象。在被点名后,部分涉事企业也纷纷通过微博等平台道歉,现在来看它们是怎么回应的吧!

    科勒卫浴回应“偷脸”摄像头,宝马仍在观望

    科勒卫寓宝马这些品牌都是国际大牌,但店大就能欺小吗?它们的不少门店,在未经消费者同意的情况下,偷偷安装了带有人脸识别功能的摄像头。一旦顾客进入,人脸信息就会被捕捉、记录,以后顾客再去哪家店,去了几次,店家都一清二楚。

    科勒卫浴回应

    科勒卫浴回应

    但你以为这种摄像头仅仅会满足于捕捉人脸信息吗?情况比预想的要严重。这套系统不仅可捕捉顾客的人脸信息,甚至还能分析出顾客的性别年龄甚至此时此刻的心情。那么它的准确率有多高呢?据某摄像头生产商家负责人透露,“现在不戴口罩,人脸识别率肯定有95%,但是戴口罩就不好说了,80%-85%吧。”

    针对央视3·15晚会曝光的问题,科勒卫浴回应称,已安排相关门店连夜拆除该摄像设备,个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理,同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。而对于人脸信息的使用,科勒则表示仅作到店人数统计,对该设备所采集的信息不做保存、分析及转移。

    而在无锡宝马汽车4S店,央视记者发现了瑞为公司的人脸识别摄像头。虽然装摄像头未必是宝马官方所为,但截至发稿,宝马中国官方及涉事4S店并没有给出回应。

    猎聘、智联招聘等连夜道歉

    在互联网时代,许多人的工作简历投在了各大招聘平台上。但用户信任平台,平台未必会给你找到好工作。

    央视315晚会曝光智联招聘、猎聘、前程无忧等平台上用户的简历被“贩卖”、个人信息被大量泄露。随后猎聘、前程无忧、智联招聘相继在深夜公开道歉。

    猎聘称会高度重视央视315晚会对招聘网站简历被恶意出售情况的报道,已于第一时间成立专项小组,彻查简历被不法分子非法售卖的行为。

    猎聘回应

    猎聘回应

    前程无忧也表示会高度重视,已决定成立由公司首席运营官、安全总监负责人、开发经理业务负责人等组成的信息安全管理委员会,进一步升级各项信息安全及数据安全管理制度,严格企业黑名单制度,并强化个人用户授权流程。

    前程无忧回应

    前程无忧回应

    而智联招聘在此基础上又进行了“深化”,称会以CEO挂帅进行安全委员会的后续整改工作。

    智联招聘回应

    智联招聘回应

    在被曝光后,这三家招聘平台已经抱团在一起,表示已达成共识,会联合抵制一切侵犯求职者权益的不法行为。

    这些平台之所以回应得如此迅速,是因为它们很清楚,如果不进行紧急公关,公司的App会被应用商店下架。事实上,目前OPPO、vivo的应用商店已经对其进行了下架处理。

    福特、英菲尼迪双双回应,但态度暧昧

    长安福特是今年315晚会第一个被点名的汽车品牌,在被央视曝光了“汽车变速箱生锈内幕,设计存缺陷却坑消费者”的问题后,长安福特没有表现出很强的自觉性,反应速度相比其他品牌慢了不少。

    长安福特回应

    长安福特回应

    在昨晚11点过后,长安福特才给出回应:对该问题给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉,承诺对存在此问题的变速器,提供免费维修,确保客户满意。同时也会努力持续提升服务体系和管理,及时通报此事解决进展。

    然而,这份声明通篇只字未提刻意隐瞒消费者集雨板缺陷的问题,只是提出免费维修变速箱,这种暧昧的态度能否让长安福特的车主们满意?

    比起长安福特,英菲尼迪的反应则要快得多。在事件曝光后不久后,英菲尼迪发文回应315晚会曝光的变速箱问题,称将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通,并决定将进口QX60变速箱的保修期延长至8年或20万公里(自新车购买之日起,以先到者为准)。

    英菲尼迪回应

    英菲尼迪回应

    不过,这份声明未必比长安福特的回应高明,因为它只谈到了“沟通”,后续问题如何解决同样没有展开提。

    在报道中,英菲尼迪QX60车型的变速箱质量问题被曝光。有车主在4S店多次更换变速箱的情况下,异响、故障的问题依然没有得到解决,甚至还出现了油门和刹车失灵的情况。还有车主因为车辆过了质保期,更换变速箱需要自己承担14万-15万元的高额维修费用,并且出现这种问题的并非个例。

    而在英菲尼迪的回应中,该公司竟然称这只是“细节”问题,认为在变速箱事件中,英菲尼迪4S店处理问题的大方向没有错,只是一些细节需要改善。众所周知,变速箱作为汽车的三大核心零部件之一,很大程度上影响着驾乘人员的生命安全,如果仅仅关注事件细节,而不在乎问题本身,置用户安全于何地?

    因此,有网友怀疑,英菲尼迪在处理这次事件上可能会采取听之任之的手法,等到风波过后,这件事也许又会不了了之。这么说是有道理的,英菲尼迪近几年在中国市场的销量逐年下降,日子并不太好过,此前甚至一度传出“退出”中国市场的消息,不排除这家汽车公司会“破罐子破摔”。

    360搜索、UC虚假医药广告,只是需要优化吗?

    央视315晚会播出后,被曝光的企业连夜回应或道歉,态度往往十分诚恳。但在虚假医药广告这个问题上,360搜索和UC浏览器所犯行为属于谋财害命,已经涉嫌违法。

    360搜索回应

    360搜索回应

    而在两家公司的回应上,它们的用词何其简单。360搜索在回应中称,会第一时间成立调查组,对涉事代理商及相关账号进行彻查。同时会强化广告内容的审核,切实履行平台责任。要知道,360搜索早在5年前就被央视315晚会上点过名,当时它还承诺不会再犯。另一家则回应表示,会关注此事并进行优化。

    UC浏览器回应

    UC浏览器回应

    在虚假医药广告这个问题上,有些企业一犯再犯,这不禁让人思考:触及法律,谋财害命,它们只是需要优化吗?

    当然,消费者很关注企业如何回应,但更加关心的还是企业拿出具体的解决措施,真正解决现在存在的关乎消费者切身利益的问题。

     

    (新媒体责编:xmtqyd)

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