百年人寿延边中心支公司启动突发事件理赔应急处理预案

2019 年 9 月 10 日上午,珲春市英安镇双新村 28 名村民租用个体中型客车前往大荒沟旅游,9时45分许途经英安镇省道穆长线 152 公里路段弯道处发生翻车交通事故,造成 5 人死亡(含司机)、24 人不同程度受伤,伤者已在珲春市医院接受治疗。

延边中心支公司得知事故信息后,在延边中心支公司潘永文总的指挥下临时成立应急小组,启动突发事件理赔应急处理预案:

1.主动寻找客户:发动公司员工、销售人员,主动回访、全面寻找客户。

2.因本次事件导致客户发生保险事故的,对出险客户及其家属进行慰问和探视。

3.理赔人员主动联系出险客户,协助客户进行理赔报案,可主动上门提供直付速赔服务。

4.因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险理赔预付,在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。

通过对事故进行多方排查,调查人确定全部出险人员名单,经公司系统核实,发现我司客户尹女士在出险人员名单内。公司及时与客户家属取得联系,确定客户暂时无生命危险,并询问治疗医院,第一时间安排公司内勤人员和保单服务人员亲至医院进行慰问,得到客户和家属的一致好评。

意外无情,百年有爱,百年人寿延边中心支公司将继续落实全程关爱理赔、重疾绿通和重疾直付等服务,为客户理赔保驾护航,将关爱理念和行动融入到理赔全过程,坚持“以客户为中心”,用心做好服务,切实履行企业责任,彰显保险企业社会价值!

(新媒体责编：syhz0808)