面对特殊“疫情任务”，蛋壳公寓管家来帮忙

现如今，疫情管控正处于关键阶段，虽然疫情发展速度逐渐放缓，但是很多地区的疫情管控并没有任何的松懈，众多疫情“服务者”仍然坚守岗位。但是对于许多返程复工人员进入小区就显得困难多了，在这样的情况下，蛋壳公寓管家来帮你解决这些困难。

疫情管控进不了小区 蛋壳管家来帮忙

晓坤是蛋壳公寓的一名服务管家。下午两点，忙了一上午的他午饭还没吃，手机又进来一个电话。“我刚从老家回北京，就在小区门口，结果物业不让进……”

疫情期间，不少城市的小区实施了严格的管控，很多人进出受到了影响，包括蛋壳公寓的部分租客。接过电话后，晓坤急忙赶到了租客所在的小区，一个女孩子大冷天拖着大行李箱正站在路边，晓坤让女孩先到物业办公室休息下，之后就开始社区、小区来回跑，办手续、开证明，来回折腾到了三四个小时，总算顺利让租客回到了家。

蛋壳公寓在全国入驻了13个城市。类似这种受疫情影响进不去小区的情况，蛋壳公寓的服务管家团队会上门跟物业、社区沟通，如果还是不能进入，会安置到附近房源，妥善处理租客住宿问题。

协助政府疫情防控 贴心为租客“搬家 ”

据了解，疫情期间，晓坤所就职的蛋壳公寓已经为数十万租客给予了补贴，涵盖了在租、续租及新签租客。而晓坤的“抗疫”服务工作，远不止单单协助租客进入小区那么简单。

“租客返城，买不到消毒液，我们要帮忙消毒;政府及社区规定返城人员要居家隔离14天，我们需要帮忙安置，还有，要配合政府机关及社区进行相关安全检查，担心有租客被感染，同时还要为租客办理各种手续等等。“晓坤说，一天下来，有时候忙的喝不上一口热水，精神一直紧绷着，“但只要大家都平平安安的，即便再辛苦，我也觉得值了。”

跟晓坤有一样想法的人不在少数。蛋壳公寓的服务管家小王告诉记者，疫情期间很多搬家公司不能提供上门服务，为了协助租客安家，他们会想尽办法克服困难，在没有更好的交通工具的情况下，很多服务管家都是用自己的电动车，公司运货的小推车来帮助租客搬运行李，搬一次家有时候要往返两个小区之间四五次。

除了小王，服务管家团队中也不乏一些看似外表柔弱的95后女管家，每个人都自愿践行着一位抗疫“服务者”。

疫情维修在线化 关键时刻“显身手”

为尽量避免人员接触导致的交叉感染，疫情期间，蛋壳公寓为租客提供的维修服务，尽量以“线上化”方式解决。

蛋壳公寓为租客准备了维修小贴士，总结了一些常见的维修问题及处理方法，比如自助更换电子锁电池、自助疏通马桶/地漏、自助排障及报修等，很多问题都可以根据图示解决。

志鹏是蛋壳公寓杭州的一位租客，大年初四屋里的热水器突然坏了，自己倒腾了半天依然不起作用。随后他通过蛋壳公寓App在线报修，描述了故障问题。没过一个小时，维修师傅郑凤顺就直接上门，三下五除二，就把问题解决了。

“我是真没想到，这个时候还会有维修师傅上门”，志鹏说，杭州冬天本来就没有暖气，热水器坏后他原本都做好了心理准备，疫情期间就这么冷水洗脸、洗衣服，最怕的是没法洗澡，现在总算不用担心了。

而且除了这些“疫情特殊服务”之外，蛋壳公寓还为租户准备了一系列相关的措施。据了解，自疫情爆发至今，蛋壳公寓还推出了一系列租客疫情补贴政策，旨在帮助受疫情影响的租客减轻经济压力，顺利返城复工，安居工作和生活。

(新媒体责编：syhz0808)