蜜蜂在家 家政培训企业该如何转型升级

企业介绍：蜜蜂在家是苏州捷净家政有限公司投资打造的互联网生活服务品牌，领先于行业的“互联网+家庭生活服务”家政服务平台，平台组建于2015年4月，目前共有专职员工近百人，拥有800多㎡的办公区域及一1200㎡的培训实操基地。公司成立之初，即致力于运用高效的互联网技术和先进的服务水平，升级改造传统的家庭服务业。

随着城市日益老龄化和“二孩时代”的到来，很显然家政行业迎来了自己的春天，推动了培训机构和家政证书的升级和发展，同时也导致了行业的一种乱象!对于家政市场证书贩卖和泛滥曝光了家政行业乱象。

目前，国家取消了大量行业证书，只保留了育婴员这一系列，像保健按摩师，营养配餐师、家政服务员以及其他跟家政相关的资格证书全部被取消，如果市场还出现保健按摩师，营养配餐师、家政服务员、催乳师、月嫂等资格证工种，那么一定是假证。

不难看出，关乎到家政培训行业的转型升级，便必须提及家政培训证书。

如果将服务人员比做产品的话，家政企业提供的产品和需求方要求的产品出现了一定的偏差，那么就要思考如何应对供给矛盾，即如何在培训产品中完成转型升级。首先要做好培训市场的定位，让学员了解为什么接受岗前培训?让他们明白为什么职业素养比职业技能更重要。

另外，不论是家政企业还是培训机构，都要制定统一的培训标准，进行培训。要根据产品特性和市场特性，制定符合消费者特性的培训标准。并通过市场调研，掌握所在地区的消费者要求、文化生活习惯、风土人情等特点，根据以上内容强化培训内容，规范内部操作流程，加强品质要求。

作为连接机构和用户的最重要一环——服务人员才是这场服务中最为关键的一环。

在互联网中经常讲到的用户体验，归根结底还是体现在服务人员身上，他们作为一线面对客户的服务载体，无论是动作、衣着、言行举止都反映了一家企业的文化和理念。而企业要做

的便是自上而下地树立“客户第一，奋斗者为本”的企业文化，树立员工在城市生活的信心，得到最为起码的尊重。

家政行业所提供的核心价值便是在劳动力的出售方面，这虽然不像互联网、金融、房地产能有超高收入，也不能让人觉得是非常体面令人激动的工作岗位，但既然作为一个有责任的劳动者就应该认真踏实为客户提供贴心的服务。客户显然不是因为你手上的那把扫帚付的钱，他购买的是整体的服务和满意的体验。

所有培训企业的转型升级回到本质上，始终都是从市场出发，坚持以人为本。

(新媒体责编：syhz0808)