为何易鑫客户对易鑫金融的服务这样评价？

“你们可拉倒吧,要是今天下午你们整不好这个易鑫合同,我开不走车,这车我可就不要了啊,我搁别处买去,你们看着办,我话就撂这了啊。”

一听这客户说话的口气,就知道又一东北倔脾气。以往出新单,易鑫金融顾问王璐都是当天提报审核通过后,第二天坐最早一班客车(6点30分)去面签客户提交请款放车,但凡事总有例外,每个月总有那么几个“暴脾气”的客户,当天就要提车。

所以在接到经销商合作伙伴——拜泉新通门店销售陈经理电话后,王璐没有犹豫太久,冒着大雪驱车四五个小时来到客户所在门店,最终及时赶在下班前完成了面签和请款,让“倔脾气”客户开走了新车。

近年来,随着外出务工的人逐渐增多,整个黑龙江齐齐哈尔地区汽车销售门店销量都有影响,但王璐负责的拜泉新通门店销多的时候一个月能成交近十单。“这主要还是因为我们小王工作态度很尽职,对客户提出的疑问做到有问必答,对客户需求也能做到随时待命。”因为王璐尽心尽职的服务态度,门店销售陈经理很看好与易鑫金融的合作。

冒着大雪,顶着零下27度的低温去帮客户办业务是王璐的工作常态。她坦言:“跟门店维持良好的合作,就是要帮他们维持住客户。留住客户,增加利润,才能合作共赢,才能合作长久。”

无独有偶,距离齐齐哈尔500公里外的哈尔滨依兰县,也正上演着类似的一幕。

易鑫金融二网客户哈尔滨依兰县名都汽车销售公司总经理同样对易鑫金融的服务给予高度肯定,他直接对负责自己门店的易鑫金融顾问佟亮说:“佟亮,你的专业服务绝对是No.1的,以后我家的订单,首选易鑫。”

相对比拜泉新通门店,依兰县名都汽车门店合作的汽车金融服务商比较多,但在那么多汽车金融供应商中,能做到“让客户满意,让经销商满意”的也只有易鑫金融,是以易鑫金融及金融顾问佟亮才能获得如此之高的评价。

有次名都汽车门店提报审核后,客户在得知自己第二天中午肯定不能完成提车,当场就表示“提不了车就退车,不再购买”。

眼看客户逐渐着急起来,易鑫金融顾问佟亮一边与门店沟通,一边安抚客户情绪。最终成功说服客户提供更加充分的购车信息资料,然后电话沟通总部,在整个后台团队的通力合作下半小时内通过审批,赶在客户约定日那天前往290公里外的依兰县完成与客户签约,成功提车。

不管是王璐,还是佟亮,他们日复一日攻坚克难的工作状态,都是易鑫金融团队日常工作的缩影。正如佟亮所言:“‘日解一困’服务好每一位客户,每一个经销商是开展业务的关键,做到让客户惊喜,就藏在这点滴工作中。”

(新媒体责编：syhz0808)